Genesys kehittää tekoälypohjaista kokemusten orkestrointiteknologiaa organisaatioille, jotka haluavat parantaa tapaansa olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa. Sen tuotevalikoimaan kuuluvat pilvipohjaiset yhteyskeskusohjelmistot, työvoiman sitouttamisen hallinta sekä Genesys Cloud CX- ja EX-alustat, joissa älykäs automaatio yhdistyy viestintäkanaviin integroituun tekoälyyn. Genesys palvelee muun muassa konsultoinnin, terveydenhuollon ja vakuutusalan organisaatioita, ja sen AppFoundry Marketplace tarjoaa esiin integroitavia sovelluksia, jotka laajentavat alustan ominaisuuksia.
Tuotehallinnan sitouttamis- ja osaamisen kehittämispäällikkö
Johda Genesysin tuotehallinnan sitouttamis- ja viestintätyötä sekä kehitä oppimissisältöjä ja toteuta enablement-ohjelmia tekoälypohjaisen asiakaskokemusteknologian parissa.
Yhdysvallat
Pohjois-Carolina80 000 $ – 140 800 $ / vuosi
LähityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiEsihenkilöKuvaus
- Johda ja kehitä tuotehallintaorganisaation sisäisen sitouttamisen strategiaa
- Suunnittele vuosittaiset sitouttamiskalenterit ja ohjelmat organisaation painopisteiden ja työntekijöiden tarpeiden mukaan
- Tuota viestintää ja sisältöjä esimerkiksi esityksinä, videoina, kampanjoina, tapahtumina ja vuorovaikutteisina kokemuksina
- Tunnista sitouttamisen mahdollisuuksia yhdessä tuotehallinnan johtajien ja eri toimintojen kumppaneiden kanssa
- Kokeile eri sisältömuotoja ja lähestymistapoja osallistumisen lisäämiseksi ja sisäisen viestinnän parantamiseksi
- Arvioi tuloksia palautteen ja sitoutumista koskevan datan avulla ja kehitä strategiaa niiden perusteella
- Koordinoi viestintää viestintätiimin kanssa, jotta viestit tukevat tuotehallinnan painopisteitä
- Toteuta tuotehallinnan koulutus- ja osaamisen kehittämisen strategiaa yhteistyössä Product Enablement -toiminnon senior managerin kanssa
- Kehitä oppimateriaaleja, kuten ohjaajan oppaita, käsikirjoja, työohjeita, lähdemateriaaleja, videoita ja itsenäisesti suoritettavia kursseja
- Muuta monimutkaiset tuote-, prosessi- ja liiketoiminta-aiheet käytännönläheisiksi oppimiskokemuksiksi yhdessä aihealueiden asiantuntijoiden kanssa
- Koordinoi sisältöjä, osallistujaviestintää, oppimateriaaleja, aikatauluja ja ohjelmien jälkiseurantaa
- Tue koulutusten ohjaamista tarpeen mukaan
- Pidä osaamisen kehittämisen materiaalit ajan tasalla työkalujen, tuotteiden, prosessien ja painopisteiden muuttuessa
- Rakenna toimivia yhteistyösuhteita tuotepäälliköihin, johtajiin, aihealueiden asiantuntijoihin, viestintään, tekniseen kirjoittamiseen ja muihin kumppaneihin
- Seuraa osallistumista, tyytyväisyyttä ja sitoutumista ohjelmien ja sisältöjen kehittämiseksi
- Etsi tapoja parantaa työntekijä- ja oppijakokemusta, sisältöjen laatua ja ohjelmien toteutusta
Vaatimukset
- Kokemusta osaamisen kehittämisestä, oppimisesta ja kehittämisestä, opetussuunnittelusta, sisäisestä viestinnästä, työntekijöiden sitouttamisesta, sisällöntuotannosta tai vastaavalta alalta
- Vahvat kirjoitus-, editointi- ja sisällöntuotantotaidot
- Kyky selkeyttää monimutkaista tietoa ja mukauttaa sitä eri yleisöille ja eri muotoihin
- Kokemusta kiinnostavien esitysten, oppimateriaalien, sisäisen viestinnän, multimediasisältöjen tai työntekijäkokemusten tuottamisesta
- Hyvät organisointi- ja projektikoordinointitaidot
- Kyky hallita useita tehtäviä, sidosryhmiä ja määräaikoja
- Uteliaisuus, oma-aloitteisuus ja nopea kyky omaksua uusia käsitteitä, työkaluja ja aihealueita
- Kyky vastata itsenäisesti omista tehtävistä, pyytää tarvittaessa ohjausta ja hyödyntää palautetta
- Hyvät yhteistyö- ja vuorovaikutustaidot
- Valmius työskennellä aihealueiden asiantuntijoiden ja eri toimintojen kumppaneiden kanssa
- Kokemus oppimisen hallintajärjestelmistä, verkko-oppimis- tai sisällöntuotantotyökaluista, videotyökaluista tai tiedonhallinta-alustoista katsotaan eduksi
- Kokemus SaaS-alalta, teknologiasta tai tuotehallinnasta katsotaan eduksi
Edut
- Sairaus-, hammas- ja näkövakuutus
- Etälääkäripalveluiden vakuutusturva
- Joustavat työajat ja mahdollisuus työskennellä kotoa
- Mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen ja uralla etenemiseen
- Vapaasti sovittava vapaa-aika ja 10 palkallista vapaapäivää
- 401(k)-eläkesäästösuunnitelman työnantajavastaavuus
- Adoptiotuki
- Hedelmöityshoitojen korvaus
- Palkallista aikaa vapaaehtoistyöhön
- Elokuun palkalliset perjantait
- Hyvinvointiresursseja
- Alueellisesti työntekijöille ja perheille räätälöityjä ohjelmia
- Mentorointia, oppimisohjelmia, johtajuuden kehittämistä ja koulutustukea