Genesys برای سازمان‌هایی که می‌خواهند نحوه تعامل خود با مشتریان و کارکنان را بهبود دهند، فناوری هماهنگ‌سازی تجربه مبتنی بر هوش مصنوعی توسعه می‌دهد. سبد محصولات این شرکت شامل نرم‌افزار مرکز تماس ابری، مدیریت مشارکت نیروی کار و پلتفرم‌های Genesys Cloud CX و EX است که خودکارسازی هوشمند را با هوش مصنوعی داخلی در کانال‌های ارتباطی ترکیب می‌کنند. Genesys به بخش‌هایی مانند مشاوره، خدمات درمانی و بیمه خدمت‌رسانی می‌کند. بازار AppFoundry این شرکت نیز برنامه‌های ازپیش‌یکپارچه‌شده‌ای ارائه می‌دهد که قابلیت‌های پلتفرم آن را گسترش می‌دهند.