Genesys entwickelt KI-gestützte Technologien zur Orchestrierung von Erlebnissen für Unternehmen, die ihre Interaktion mit Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden verbessern möchten. Das Portfolio umfasst cloudbasierte Contact-Center-Software, Workforce-Engagement-Management sowie die Plattformen Genesys Cloud CX und EX, die intelligente Automatisierung mit integrierter KI über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg verbinden. Genesys bedient unter anderem die Branchen Beratung, Gesundheitswesen und Versicherungen. Der AppFoundry Marketplace bietet vorintegrierte Anwendungen, die den Funktionsumfang der Plattform erweitern.
Manager für Produktbefähigung und Engagement
Leitung von Engagement und Kommunikation für das Produktmanagement von Genesys sowie Entwicklung von Lerninhalten und Enablement-Programmen für KI-gestützte Customer-Experience-Technologie.
Vereinigte Staaten
North Carolina80.000 $ – 140.800 $ / Jahr
Vor OrtVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischManagerBeschreibung
- Interne Engagement-Strategie für die Produktmanagementorganisation leiten und weiterentwickeln
- Jährliche Engagement-Kalender und Programme anhand organisatorischer Prioritäten und der Bedürfnisse der Mitarbeitenden planen
- Kommunikation und Inhalte in Formaten wie Präsentationen, Videos, Kampagnen, Veranstaltungen und interaktiven Erlebnissen erstellen
- Mit Führungskräften im Produktmanagement und funktionsübergreifenden Partnern zusammenarbeiten, um Engagement-Möglichkeiten zu identifizieren
- Formate und Ansätze testen, um die Teilnahme zu erhöhen und die interne Kommunikation zu verbessern
- Feedback und Engagement-Daten nutzen, um Ergebnisse zu bewerten und die Strategie anzupassen
- Die Abstimmung mit der Kommunikationsabteilung koordinieren, damit Botschaften zu den Prioritäten des Produktmanagements passen
- Gemeinsam mit dem Senior Manager Product Enablement die Trainings- und Enablement-Strategie für das Produktmanagement umsetzen
- Lernmaterialien wie Leitfäden für Moderierende, Playbooks, Arbeitshilfen, Nachschlagewerke, Videos und On-Demand-Kurse entwickeln
- Komplexe Produkt-, Prozess- und Geschäftsthemen gemeinsam mit Fachexpertinnen und Fachexperten in praxisnahe Lernerlebnisse umwandeln
- Inhalte, Teilnehmendenkommunikation, Lernmaterialien, Zeitpläne und Nachbereitung für die Programmdurchführung koordinieren
- Bei Bedarf die Moderation unterstützen
- Enablement-Materialien aktuell halten, wenn sich Tools, Produkte, Prozesse und Prioritäten ändern
- Arbeitsbeziehungen zu Product Managern, Führungskräften, Fachexpertinnen und Fachexperten, der Kommunikationsabteilung, der technischen Redaktion und weiteren Partnern aufbauen
- Teilnahme, Zufriedenheit und Engagement beobachten, um Programme und Inhalte zu verbessern
- Möglichkeiten finden, das Erlebnis für Mitarbeitende und Lernende, die Inhaltsqualität und die Programmdurchführung zu verbessern
Anforderungen
- Erfahrung oder Ausbildung in Enablement, Lernen und Entwicklung, Instruktionsdesign, interner Kommunikation, Mitarbeiterengagement, Inhaltserstellung oder einem verwandten Bereich
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Schreiben, Redigieren und Erstellen von Inhalten
- Komplexe Informationen verständlich vermitteln und für unterschiedliche Zielgruppen und Formate anpassen können
- Erfahrung mit der Erstellung ansprechender Präsentationen, Lernmaterialien, interner Kommunikation, Multimedia-Inhalten oder Erlebnissen für Mitarbeitende
- Ausgeprägte Organisations- und Projektkoordinationsfähigkeiten
- Mehrere Aufgaben, Beteiligte und Fristen gleichzeitig bewältigen können
- Neugierig, proaktiv und schnell im Erlernen neuer Konzepte, Tools und Fachgebiete
- Zugewiesene Aufgaben selbstständig übernehmen, Unterstützung einholen und Feedback nutzen können
- Ausgeprägte Zusammenarbeit- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Sicher in der Zusammenarbeit mit Fachexpertinnen und Fachexperten sowie funktionsübergreifenden Partnern
- Erfahrung mit Lernmanagementsystemen, E-Learning- oder Autorentools, Videotools oder Wissensmanagementplattformen ist von Vorteil
- Erfahrung mit SaaS, Technologie oder Produktmanagement ist wünschenswert
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
- Telemedizinische Versorgung
- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten, von zu Hause aus zu arbeiten
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung und Karriereentwicklung
- Flexible freie Tage sowie 10 bezahlte Feiertage
- Arbeitgeberzuschuss zur 401(k)-Altersvorsorge
- Unterstützung bei Adoptionen
- Kostenübernahme für Fruchtbarkeitsbehandlungen
- Bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten
- Freie Freitage im August
- Angebote zur Förderung des Wohlbefindens
- Je nach Region auf Mitarbeitende und Familien zugeschnittene Programme
- Mentoring, Lernprogramme, Führungskräfteentwicklung und Unterstützung bei der Weiterbildung