Genesys udvikler AI-drevet teknologi til orkestrering af kunde- og medarbejderoplevelser for organisationer, der ønsker at forbedre deres kontakt med kunder og medarbejdere. Produktporteføljen omfatter cloudbaseret kontaktcenter-software, styring af medarbejderengagement samt platformene Genesys Cloud CX og EX, der kombinerer intelligent automatisering med indbygget AI på tværs af kommunikationskanaler. Genesys betjener sektorer som konsulentvirksomhed, sundhedsvæsen og forsikring, mens AppFoundry Marketplace tilbyder præintegrerede applikationer, der udvider platformens funktionalitet.
Leder for produktengagement og kommunikation
Lede engagement og kommunikation for Genesys' produktledelse, udvikle læringsindhold og gennemføre kompetenceprogrammer inden for AI-drevet kundeoplevelsesteknologi.
USA
North Carolina80.000 $ – 140.800 $ / år
På arbejdspladsenFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskLederBeskrivelse
- Lede og udvikle den interne engagementstrategi for produktledelsesorganisationen
- Planlægge årlige engagementskalendere og programmer ud fra organisationens prioriteter og medarbejdernes behov
- Udarbejde kommunikation og indhold i formater som præsentationer, videoer, kampagner, arrangementer og interaktive oplevelser
- Samarbejde med ledere inden for produktledelse og tværgående partnere om at finde muligheder for engagement
- Afprøve formater og tilgange for at øge deltagelsen og forbedre den interne kommunikation
- Bruge feedback og engagementdata til at vurdere resultater og tilpasse strategien
- Koordinere med kommunikationsfunktionen for at afstemme budskaberne med produktledelsens prioriteter
- Gennemføre produktledelsens strategi for træning og kompetenceudvikling i samarbejde med Senior Manager, Product Enablement
- Udvikle læringsmaterialer som vejledninger til facilitatorer, håndbøger, arbejdsredskaber, referencematerialer, videoer og kurser efter behov
- Omsætte komplekse produkt-, proces- og forretningsemner til praktiske læringsoplevelser sammen med fageksperter
- Koordinere indhold, deltagerkommunikation, læringsmaterialer, tidsplaner og opfølgning ved programafvikling
- Yde støtte til facilitering efter behov
- Holde kompetencematerialer opdaterede, når værktøjer, produkter, processer og prioriteter ændrer sig
- Opbygge arbejdsrelationer med produktchefer, ledere, fageksperter, kommunikation, teknisk dokumentation og andre partnere
- Følge deltagelse, tilfredshed og engagement for at forbedre programmer og indhold
- Finde måder at forbedre medarbejder- og læringsoplevelsen, indholdskvaliteten og programafviklingen på
Krav
- Baggrund inden for kompetenceudvikling, læring og udvikling, instruktionsdesign, intern kommunikation, medarbejderengagement, indholdsudvikling eller et beslægtet område
- Stærke skrive-, redigerings- og indholdsproduktionsfærdigheder
- Evne til at gøre kompleks information tydelig og tilpasse den til forskellige målgrupper og formater
- Erfaring med at udarbejde engagerende præsentationer, læringsmaterialer, intern kommunikation, multimedieindhold eller medarbejderoplevelser
- Stærke organisatoriske evner og færdigheder inden for projektkoordinering
- Evne til at håndtere flere opgaver, interessenter og deadlines
- Nysgerrig, proaktiv og hurtig til at lære nye begreber, værktøjer og fagområder
- Evne til at tage selvstændigt ansvar for tildelte opgaver, søge vejledning og bruge feedback
- Stærke samarbejdsevner og gode relationelle færdigheder
- Tryg ved at arbejde med fageksperter og tværgående partnere
- Erfaring med læringsstyringssystemer, e-lærings- eller indholdsforfatterværktøjer, videoværktøjer eller vidensstyringsplatforme er en fordel
- Erfaring med SaaS, teknologi eller produktledelse foretrækkes
Fordele
- Syge-, tand- og synsforsikring
- Telemedicinsk dækning
- Fleksible arbejdstider og mulighed for at arbejde hjemmefra
- Muligheder for faglig udvikling og karrierevækst
- Fleksibel ferie samt 10 betalte helligdage
- Matchende bidrag til 401(k)
- Adoptionsstøtte
- Dækning af fertilitetsbehandling
- Betalt frivilligt arbejde
- Frie fredage i august
- Ressourcer til trivsel
- Regionstilpassede programmer for medarbejdere og familier
- Mentorordninger, læringsprogrammer, lederudvikling og uddannelsesstøtte