Genesys 為致力於改善客戶與員工互動方式的組織，開發由人工智慧驅動的體驗編排技術。其產品組合包括雲端聯絡中心軟體、員工互動管理解決方案，以及 Genesys Cloud CX 和 EX 平台；這些平台將智慧自動化與嵌入式人工智慧整合至各種通訊管道。Genesys 服務於顧問、醫療保健和保險等產業，其 AppFoundry Marketplace 則提供預先整合的應用程式，以擴充平台功能。
產品賦能與員工參與經理
負責 Genesys 產品管理部門的員工參與和溝通工作，同時開發學習內容並推動賦能計畫，支援 AI 驅動的客戶體驗技術。 透過溝通、培訓和學習計畫，提升員工參與度與產品管理團隊的能力。
說明
- 制定並推動產品管理部門的內部員工參與策略
- 依據組織重點和員工需求，規劃年度參與行事曆與計畫
- 製作多種形式的溝通資料和內容，包括簡報、影片、宣傳活動、會議和互動體驗
- 與產品管理主管及跨職能合作夥伴協作，發掘提升參與度的機會
- 測試不同形式和作法，以提高參與度並改善內部溝通
- 運用回饋和參與度資料評估成果並調整策略
- 與溝通團隊協調，讓訊息傳達符合產品管理的優先事項
- 與產品賦能資深經理合作，推動產品管理培訓與賦能策略
- 開發學習資料，例如引導手冊、實務指南、工作輔助資料、參考資源、影片和隨選課程
- 與主題專家合作，將複雜的產品、流程和業務主題轉化為實用的學習體驗
- 協調計畫執行所需的內容、參與者溝通、學習資料、時程和後續追蹤
- 視需要提供課程引導支援
- 隨著工具、產品、流程和優先事項變化，持續更新賦能資料
- 與產品經理、主管、主題專家、溝通團隊、技術寫作團隊及其他合作夥伴建立良好的工作關係
- 追蹤參與情況、滿意度和投入度，以改善計畫和內容
- 尋找改善員工與學習者體驗、內容品質及計畫執行的方法
職位要求
- 具備賦能、學習與發展、教學設計、內部溝通、員工參與、內容開發或相關領域的經驗
- 具備出色的寫作、編輯和內容創作能力
- 能清楚說明複雜資訊，並依不同受眾和形式調整內容
- 有製作引人入勝的簡報、學習資料、內部溝通內容、多媒體內容或員工體驗的經驗
- 具備出色的組織和專案協調能力
- 能管理多項任務、利害關係人和期限
- 保持好奇心、積極主動，並能快速學習新概念、工具和專業知識
- 能獨立負責指派工作、主動尋求指引並採納回饋
- 具備良好的協作和人際溝通能力
- 善於與主題專家及跨職能合作夥伴協作
- 具備學習管理系統、電子學習或內容製作工具、影片工具或知識管理平台的使用經驗者佳
- 具備 SaaS、科技業或產品管理經驗者優先
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險
- 遠距醫療保障
- 彈性工時及居家工作機會
- 專業發展和職涯成長機會
- 彈性休假及 10 天有薪假日
- 401(k) 配對提撥
- 收養補助
- 生育治療保障
- 有薪志工服務時間
- 八月免費星期五
- 身心健康資源
- 依地區為員工及家庭量身打造的計畫
- 導師制度、學習計畫、領導力發展和教育補助