A Genesys desenvolve tecnologia de orquestração de experiências baseada em IA para organizações que buscam melhorar a forma como interagem com clientes e funcionários. Seu portfólio inclui software de contact center em nuvem, gestão do engajamento da força de trabalho e as plataformas Genesys Cloud CX e EX, que combinam automação inteligente com IA integrada em diferentes canais de comunicação. A Genesys atende setores como consultoria, saúde e seguros, enquanto seu Marketplace AppFoundry oferece aplicativos pré-integrados que ampliam os recursos de sua plataforma.
Gerente de capacitação e engajamento de produto
Lidera o engajamento e a comunicação da área de Gestão de Produtos da Genesys, desenvolvendo conteúdos de aprendizagem e programas de capacitação para tecnologias de experiência do cliente com IA.
Estados Unidos
Carolina do Norte$ 80.000 – $ 140.800 / ano
PresencialTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerenteDescrição
- Liderar e desenvolver a estratégia de engajamento interno da organização de Gestão de Produtos
- Planejar calendários e programas anuais de engajamento alinhados às prioridades da organização e às necessidades das pessoas colaboradoras
- Produzir comunicações e conteúdos em formatos como apresentações, vídeos, campanhas, eventos e experiências interativas
- Trabalhar com lideranças de Gestão de Produtos e parceiros de diferentes áreas para identificar oportunidades de engajamento
- Testar formatos e abordagens para aumentar a participação e melhorar a comunicação interna
- Usar feedback e dados de engajamento para avaliar resultados e aprimorar a estratégia
- Coordenar com a equipe de Comunicação para alinhar as mensagens às prioridades de Gestão de Produtos
- Executar a estratégia de treinamento e capacitação de Gestão de Produtos em parceria com a pessoa gerente sênior de Capacitação de Produto
- Desenvolver materiais de aprendizagem, como guias para facilitadores, manuais práticos, materiais de apoio ao trabalho, recursos de referência, vídeos e cursos sob demanda
- Transformar temas complexos sobre produtos, processos e negócios em experiências práticas de aprendizagem com especialistas no assunto
- Coordenar conteúdos, comunicações com participantes, materiais de aprendizagem, prazos e acompanhamento da realização dos programas
- Oferecer apoio à facilitação quando necessário
- Manter os materiais de capacitação atualizados conforme as ferramentas, os produtos, os processos e as prioridades mudarem
- Construir relações de trabalho com gerentes de produto, lideranças, especialistas no assunto, equipes de Comunicação e Redação Técnica e outros parceiros
- Acompanhar a participação, a satisfação e o engajamento para aprimorar programas e conteúdos
- Encontrar maneiras de melhorar a experiência das pessoas colaboradoras e participantes, a qualidade dos conteúdos e a realização dos programas
Requisitos
- Experiência em capacitação, aprendizagem e desenvolvimento, design instrucional, comunicação interna, engajamento de pessoas colaboradoras, desenvolvimento de conteúdo ou área relacionada
- Boas habilidades de redação, edição e criação de conteúdo
- Capacidade de explicar informações complexas com clareza e adaptá-las a diferentes públicos e formatos
- Experiência na criação de apresentações envolventes, materiais de aprendizagem, comunicações internas, conteúdo multimídia ou experiências para pessoas colaboradoras
- Boas habilidades de organização e coordenação de projetos
- Capacidade de gerenciar várias demandas, partes interessadas e prazos
- Curiosidade, iniciativa e facilidade para aprender novos conceitos, ferramentas e assuntos
- Capacidade de assumir as tarefas designadas com autonomia, buscar orientação e incorporar feedback
- Boas habilidades de colaboração e relacionamento interpessoal
- Conforto para trabalhar com especialistas no assunto e parceiros de diferentes áreas
- Experiência com sistemas de gestão de aprendizagem, ferramentas de e-learning ou criação de conteúdo, ferramentas de vídeo ou plataformas de gestão do conhecimento é um diferencial
- Experiência em SaaS, tecnologia ou Gestão de Produtos é desejável
Benefícios
- Plano de saúde, odontológico e oftalmológico
- Cobertura de telemedicina
- Horários flexíveis e possibilidade de trabalhar de casa
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira
- Folgas flexíveis e 10 feriados remunerados
- Contribuição equivalente da empresa para o plano 401(k)
- Auxílio para adoção
- Cobertura de tratamentos de fertilidade
- Tempo remunerado para voluntariado
- Sextas-feiras livres em agosto
- Recursos de bem-estar
- Programas adaptados às pessoas colaboradoras e suas famílias conforme a região
- Mentoria, programas de aprendizagem, desenvolvimento de liderança e apoio educacional