Genesys разработва технологии за управление на клиентското и служителското преживяване с помощта на изкуствен интелект за организации, които искат да подобрят начина, по който взаимодействат с клиенти и служители. Портфолиото му включва облачен софтуер за контактни центрове, управление на ангажираността на работната сила и платформите Genesys Cloud CX и EX, които съчетават интелигентна автоматизация с вграден изкуствен интелект в различни комуникационни канали. Genesys обслужва сектори като консултантски услуги, здравеопазване и застраховане, а неговият AppFoundry Marketplace предлага предварително интегрирани приложения, които разширяват възможностите на платформата.
Мениджър продуктово обучение и ангажираност
Ръководи ангажираността и комуникациите за продуктовия мениджмънт на Genesys, като същевременно разработва обучително съдържание и провежда програми за подготовка за технологии за клиентско изживяване, базирани на изкуствен интелект.
Съединени щати
Северна Каролина80 000 $ – 140 800 $ / година
На мястоПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиМениджърОписание
- Ръководи и развива вътрешната стратегия за ангажираност на организацията по продуктов мениджмънт
- Планира годишни календари и програми за ангажираност според приоритетите на организацията и нуждите на служителите
- Създава комуникации и съдържание в различни формати, включително презентации, видеа, кампании, събития и интерактивни преживявания
- Работи с ръководителите по продуктов мениджмънт и партньори от различни функции за откриване на възможности за ангажираност
- Изпробва формати и подходи за увеличаване на участието и подобряване на вътрешните комуникации
- Използва обратна връзка и данни за ангажираността, за да оценява резултатите и да усъвършенства стратегията
- Координира работата с екипа по комуникации, за да съгласува посланията с приоритетите на продуктовия мениджмънт
- Изпълнява стратегията за обучение и подготовка в продуктовия мениджмънт в партньорство със старши мениджъра по продуктово обучение
- Разработва учебни материали, като ръководства за обучители, практически наръчници, помощни материали, справочни ресурси, видеа и курсове при поискване
- Превръща сложни теми за продукти, процеси и бизнес в практически обучителни преживявания съвместно с експерти по темата
- Координира съдържанието, комуникацията с участниците, учебните материали, сроковете и последващите действия при провеждането на програмите
- Осигурява подкрепа за водене на обучения при необходимост
- Поддържа материалите за подготовка актуални при промени в инструментите, продуктите, процесите и приоритетите
- Изгражда работни отношения с продуктови мениджъри, ръководители, експерти по темата, екипите по комуникации и техническо писане и други партньори
- Следи участието, удовлетвореността и ангажираността, за да подобрява програмите и съдържанието
- Търси начини за подобряване на изживяването на служителите и обучаемите, качеството на съдържанието и провеждането на програмите
Изисквания
- Опит в подготовката, обучението и развитието, разработването на учебни материали, вътрешните комуникации, ангажираността на служителите, създаването на съдържание или сходна област
- Отлични умения за писане, редактиране и създаване на съдържание
- Умение за ясно представяне на сложна информация и адаптирането ѝ за различни аудитории и формати
- Опит в създаването на ангажиращи презентации, учебни материали, вътрешни комуникации, мултимедийно съдържание или преживявания за служители
- Отлични умения за организиране и координиране на проекти
- Умение за управление на множество задачи, заинтересовани страни и срокове
- Любознателност, инициативност и бързо усвояване на нови концепции, инструменти и теми
- Умение за самостоятелно поемане на отговорност за възложената работа, търсене на насоки и прилагане на обратна връзка
- Отлични умения за сътрудничество и общуване
- Увереност при работа с експерти по темата и партньори от различни функции
- Опит със системи за управление на обучението, инструменти за електронно обучение или създаване на съдържание, видео инструменти или платформи за управление на знания е предимство
- Предпочита се опит в SaaS, технологиите или продуктовия мениджмънт
Придобивки
- Здравна, стоматологична и зрителна застраховка
- Покритие за телемедицински услуги
- Гъвкаво работно време и възможност за работа от дома
- Възможности за професионално развитие и кариерен растеж
- Свободно време без фиксиран лимит и 10 платени празнични дни
- Съфинансиране от работодателя по план 401(k)
- Помощ при осиновяване
- Покритие на лечение на безплодие
- Платено време за доброволческа дейност
- Свободни петъци през август
- Ресурси за благосъстояние
- Програми за служители и семейства, съобразени с региона
- Менторство, обучителни програми, развитие на лидерски умения и подкрепа за образование