Genesys 为致力于改善客户与员工互动方式的组织开发由人工智能驱动的体验编排技术。其产品组合包括基于云的联络中心软件、员工互动管理解决方案，以及 Genesys Cloud CX 和 EX 平台；这些平台将智能自动化与嵌入式人工智能融入各类通信渠道。Genesys 服务于咨询、医疗保健和保险等行业，其 AppFoundry Marketplace 则提供预集成应用，以扩展其平台的功能。
产品赋能与员工参与经理
负责 Genesys 产品管理部门的员工参与和沟通工作，同时开发学习内容并开展赋能项目，支持 AI 驱动的客户体验技术。 通过沟通、培训和学习项目，提升员工参与度与产品管理团队的能力。
描述
- 制定并推动产品管理部门的内部员工参与策略
- 根据组织重点和员工需求，规划年度参与日历与项目
- 制作多种形式的沟通材料和内容，包括演示文稿、视频、宣传活动、会议和互动体验
- 与产品管理负责人及跨职能合作伙伴协作，发现提升参与度的机会
- 测试不同形式和方法，以提高参与度并改善内部沟通
- 利用反馈和参与度数据评估成效并优化策略
- 与沟通团队协调，使信息传达与产品管理重点保持一致
- 与产品赋能高级经理合作，落实产品管理培训与赋能策略
- 开发学习材料，例如引导手册、实用指南、工作辅助材料、参考资源、视频和点播课程
- 与主题专家合作，将复杂的产品、流程和业务主题转化为实用的学习体验
- 协调项目交付所需的内容、参与者沟通、学习材料、时间安排和后续跟进
- 根据需要提供培训引导支持
- 随着工具、产品、流程和重点的变化，及时更新赋能材料
- 与产品经理、负责人、主题专家、沟通团队、技术写作团队及其他合作伙伴建立良好的工作关系
- 跟踪参与情况、满意度和投入度，以改进项目和内容
- 寻找改善员工和学习者体验、内容质量及项目交付的方法
任职要求
- 具备赋能、学习与发展、教学设计、内部沟通、员工参与、内容开发或相关领域的经验
- 具备出色的写作、编辑和内容创作能力
- 能够清晰表达复杂信息，并根据不同受众和形式调整内容
- 有制作引人入胜的演示文稿、学习材料、内部沟通内容、多媒体内容或员工体验的经验
- 具备出色的组织和项目协调能力
- 能够管理多项任务、利益相关方和截止期限
- 保持好奇心、积极主动，并能快速学习新概念、工具和专业内容
- 能够独立负责分配的工作，主动寻求指导并采纳反馈
- 具备良好的协作和人际沟通能力
- 善于与主题专家及跨职能合作伙伴协作
- 具备学习管理系统、电子学习或内容创作工具、视频工具或知识管理平台的使用经验者优先
- 有 SaaS、科技行业或产品管理经验者优先
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 远程医疗保障
- 弹性工作时间及居家办公机会
- 职业发展和成长机会
- 灵活休假以及 10 天带薪假日
- 401(k) 配比缴款
- 收养援助
- 生育治疗保障
- 带薪志愿服务时间
- 八月免费周五
- 身心健康资源
- 根据不同地区为员工及家庭提供的专项计划
- 导师指导、学习项目、领导力发展和教育支持