Genesys sviluppa tecnologie di orchestrazione delle esperienze basate sull’IA per le organizzazioni che desiderano migliorare il modo in cui interagiscono con clienti e dipendenti. Il suo portafoglio comprende software per contact center basati sul cloud, soluzioni per la gestione del coinvolgimento della forza lavoro e le piattaforme Genesys Cloud CX ed EX, che combinano automazione intelligente e IA integrata nei diversi canali di comunicazione. Genesys opera in settori come consulenza, sanità e assicurazioni, mentre il suo Marketplace AppFoundry offre applicazioni preintegrate che ampliano le funzionalità della piattaforma.
Responsabile dell’engagement e della formazione sui prodotti
Guida l’engagement e la comunicazione della gestione dei prodotti di Genesys e sviluppa contenuti formativi e programmi di formazione per tecnologie di customer experience basate sull’IA.
Stati Uniti
Carolina del Nord80.000 $ – 140.800 $ / anno
In sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabileDescrizione
- Guidare e sviluppare la strategia di engagement interno dell’organizzazione di gestione dei prodotti
- Pianificare calendari e programmi annuali di engagement in base alle priorità dell’organizzazione e alle esigenze del personale
- Creare comunicazioni e contenuti in formati quali presentazioni, video, campagne, eventi ed esperienze interattive
- Collaborare con i responsabili della gestione dei prodotti e con partner di diverse funzioni per individuare opportunità di engagement
- Sperimentare formati e approcci per aumentare la partecipazione e migliorare la comunicazione interna
- Utilizzare feedback e dati sull’engagement per valutare i risultati e perfezionare la strategia
- Coordinarsi con il team Comunicazione per allineare i messaggi alle priorità della gestione dei prodotti
- Attuare la strategia di formazione e sviluppo delle competenze della gestione dei prodotti insieme al o alla Senior Manager, Product Enablement
- Sviluppare materiali formativi, come guide per i facilitatori, manuali operativi, supporti per il lavoro, risorse di consultazione, video e corsi on demand
- Trasformare argomenti complessi relativi a prodotti, processi e attività aziendali in esperienze formative pratiche con esperti della materia
- Coordinare contenuti, comunicazioni con i partecipanti, materiali formativi, scadenze e attività successive per l’erogazione dei programmi
- Fornire supporto alla facilitazione quando necessario
- Aggiornare i materiali di formazione man mano che cambiano strumenti, prodotti, processi e priorità
- Creare rapporti di lavoro con Product Manager, responsabili, esperti della materia, team di Comunicazione e Redazione tecnica e altri partner
- Monitorare partecipazione, soddisfazione ed engagement per migliorare programmi e contenuti
- Individuare modi per migliorare l’esperienza del personale e dei partecipanti, la qualità dei contenuti e l’erogazione dei programmi
Requisiti
- Esperienza in formazione, apprendimento e sviluppo, progettazione didattica, comunicazione interna, engagement del personale, sviluppo di contenuti o ambiti correlati
- Ottime capacità di scrittura, revisione e creazione di contenuti
- Capacità di rendere chiare le informazioni complesse e adattarle a destinatari e formati diversi
- Esperienza nella creazione di presentazioni coinvolgenti, materiali formativi, comunicazioni interne, contenuti multimediali o esperienze per il personale
- Ottime capacità organizzative e di coordinamento dei progetti
- Capacità di gestire più incarichi, interlocutori e scadenze
- Curiosità, spirito d’iniziativa e rapidità nell’apprendere nuovi concetti, strumenti e argomenti
- Capacità di gestire autonomamente il lavoro assegnato, chiedere indicazioni e recepire i feedback
- Ottime capacità di collaborazione e relazione interpersonale
- Disinvoltura nel lavorare con esperti della materia e partner di diverse funzioni
- Costituisce un vantaggio l’esperienza con sistemi di gestione dell’apprendimento, strumenti di e-learning o authoring di contenuti, strumenti video o piattaforme di gestione della conoscenza
- È preferibile un’esperienza in SaaS, tecnologia o gestione dei prodotti
Benefit
- Assicurazione medica, dentistica e oculistica
- Copertura per la telemedicina
- Orari flessibili e possibilità di lavorare da casa
- Opportunità di sviluppo professionale e crescita di carriera
- Ferie flessibili e 10 festività retribuite
- Contributo integrativo aziendale al piano 401(k)
- Assistenza per l’adozione
- Copertura dei trattamenti per la fertilità
- Permessi retribuiti per attività di volontariato
- Venerdì liberi ad agosto
- Risorse per il benessere
- Programmi adattati al personale e alle famiglie in base alla regione
- Mentoring, programmi di apprendimento, sviluppo della leadership e sostegno alla formazione