Genesys utvikler AI-drevet teknologi for orkestrering av kunde- og medarbeideropplevelser for organisasjoner som ønsker å forbedre hvordan de kommuniserer med kunder og ansatte. Produktporteføljen omfatter skybasert programvare for kontaktsentre, styring av medarbeiderengasjement samt plattformene Genesys Cloud CX og EX, som kombinerer intelligent automatisering med innebygd AI på tvers av kommunikasjonskanaler. Genesys betjener sektorer som konsulentvirksomhet, helsevesen og forsikring, mens AppFoundry Marketplace tilbyr forhåndsintegrerte applikasjoner som utvider plattformens funksjonalitet.
Leder for produktengasjement og kommunikasjon
Lede engasjement og kommunikasjon for Genesys' produktledelse, utvikle læringsinnhold og gjennomføre kompetanseprogrammer innen AI-drevet kundeopplevelsesteknologi.
Beskrivelse
- Lede og utvikle den interne engasjementsstrategien for produktledelsesorganisasjonen
- Planlegge årlige engasjementskalendere og programmer ut fra organisasjonens prioriteringer og medarbeidernes behov
- Lage kommunikasjon og innhold i formater som presentasjoner, videoer, kampanjer, arrangementer og interaktive opplevelser
- Samarbeide med ledere innen produktledelse og tverrfaglige partnere for å finne muligheter for engasjement
- Teste formater og tilnærminger for å øke deltakelsen og forbedre den interne kommunikasjonen
- Bruke tilbakemeldinger og engasjementsdata til å vurdere resultater og videreutvikle strategien
- Koordinere med kommunikasjonsfunksjonen for å samordne budskap med produktledelsens prioriteringer
- Gjennomføre produktledelsens strategi for opplæring og kompetanseutvikling i samarbeid med Senior Manager, Product Enablement
- Utvikle læringsmateriell som veiledninger for fasilitatorer, håndbøker, arbeidsverktøy, referansemateriell, videoer og kurs som kan tas ved behov
- Gjøre komplekse produkt-, prosess- og forretningstemaer om til praktiske læringsopplevelser sammen med fagspesialister
- Koordinere innhold, deltakerkommunikasjon, læringsmateriell, tidsplaner og oppfølging ved gjennomføring av programmer
- Bidra med fasiliteringsstøtte ved behov
- Holde kompetansemateriell oppdatert når verktøy, produkter, prosesser og prioriteringer endres
- Bygge arbeidsrelasjoner med produktledere, ledere, fagspesialister, kommunikasjon, teknisk dokumentasjon og andre partnere
- Følge med på deltakelse, tilfredshet og engasjement for å forbedre programmer og innhold
- Finne måter å forbedre medarbeider- og læringsopplevelsen, innholdskvaliteten og programgjennomføringen på
Krav
- Bakgrunn innen kompetanseutvikling, læring og utvikling, instruksjonsdesign, internkommunikasjon, medarbeiderengasjement, innholdsutvikling eller et beslektet område
- Gode ferdigheter innen skriving, redigering og innholdsproduksjon
- Evne til å gjøre kompleks informasjon tydelig og tilpasse den til ulike målgrupper og formater
- Erfaring med å lage engasjerende presentasjoner, læringsmateriell, internkommunikasjon, multimedieinnhold eller medarbeideropplevelser
- Gode organisatoriske ferdigheter og evne til å koordinere prosjekter
- Evne til å håndtere flere oppgaver, interessenter og tidsfrister
- Nysgjerrig, initiativrik og rask til å lære nye begreper, verktøy og fagområder
- Evne til å ta selvstendig ansvar for tildelte oppgaver, be om veiledning og bruke tilbakemeldinger
- Gode samarbeidsevner og mellommenneskelige ferdigheter
- Trygg på å samarbeide med fagspesialister og tverrfaglige partnere
- Erfaring med læringsplattformer, verktøy for e-læring eller innholdsproduksjon, videoverktøy eller kunnskapsplattformer er en fordel
- Erfaring med SaaS, teknologi eller produktledelse foretrekkes
Fordeler
- Helse-, tann- og synsforsikring
- Dekning av telehelsetjenester
- Fleksibel arbeidstid og mulighet til å jobbe hjemmefra
- Muligheter for faglig utvikling og karrierevekst
- Fleksibel ferie samt 10 betalte helligdager
- Matchende innskudd til 401(k)
- Adopsjonsstøtte
- Dekning av fertilitetsbehandling
- Betalt frivillig arbeid
- Frie fredager i august
- Ressurser for velvære
- Regiontilpassede programmer for medarbeidere og familier
- Mentorordninger, læringsprogrammer, lederutvikling og utdanningsstøtte