Genesys vyvíjí technologie orchestrace zákaznických a zaměstnaneckých zkušeností založené na umělé inteligenci pro organizace, které chtějí zlepšit způsob komunikace se zákazníky a zaměstnanci. Portfolio společnosti zahrnuje cloudový software pro kontaktní centra, řízení angažovanosti zaměstnanců a platformy Genesys Cloud CX a EX, které kombinují inteligentní automatizaci s integrovanou umělou inteligencí napříč komunikačními kanály. Genesys působí v odvětvích, jako je poradenství, zdravotnictví a pojišťovnictví, a její tržiště AppFoundry Marketplace nabízí předintegrované aplikace rozšiřující možnosti platformy.
Manažer rozvoje produktů a angažovanosti
Veďte angažovanost a komunikaci týmu produktového managementu Genesys, vytvářejte vzdělávací obsah a realizujte školicí programy zaměřené na technologie zákaznické zkušenosti využívající AI.
Popis
- Veďte a rozvíjejte strategii interní angažovanosti týmu produktového managementu
- Plánujte roční kalendáře aktivit a programy podle priorit organizace a potřeb zaměstnanců
- Vytvářejte komunikaci a obsah v různých formátech, například prezentace, videa, kampaně, akce a interaktivní zážitky
- Spolupracujte s vedoucími produktového managementu a partnery napříč odděleními při hledání příležitostí k zapojení
- Testujte formáty a přístupy, které zvýší účast a zlepší interní komunikaci
- Vyhodnocujte výsledky na základě zpětné vazby a údajů o zapojení a upravujte strategii
- Koordinujte spolupráci s oddělením komunikace, aby sdělení odpovídala prioritám produktového managementu
- Ve spolupráci se seniorním manažerem pro rozvoj produktů realizujte strategii školení a podpory týmu produktového managementu
- Vytvářejte vzdělávací materiály, jako jsou příručky pro lektory, praktické návody, pracovní pomůcky, referenční materiály, videa a kurzy na vyžádání
- Ve spolupráci s odborníky na daná témata převádějte složitá produktová, procesní a obchodní témata do praktických vzdělávacích zkušeností
- Koordinujte obsah, komunikaci s účastníky, vzdělávací materiály, harmonogramy a následné kroky při realizaci programů
- Podle potřeby poskytujte podporu při vedení školení
- Udržujte vzdělávací materiály aktuální při změnách nástrojů, produktů, procesů a priorit
- Budujte pracovní vztahy s produktovými manažery, vedoucími, odborníky, odděleními komunikace a technické dokumentace i dalšími partnery
- Sledujte účast, spokojenost a angažovanost s cílem zlepšovat programy a obsah
- Hledejte možnosti, jak zlepšit zkušenosti zaměstnanců a účastníků vzdělávání, kvalitu obsahu a realizaci programů
Požadavky
- Praxe v oblasti podpory zavádění a rozvoje produktů, vzdělávání a rozvoje zaměstnanců, návrhu výuky, interní komunikace, angažovanosti zaměstnanců, tvorby obsahu nebo příbuzném oboru
- Výborné písemné a redakční schopnosti a dovednosti při tvorbě obsahu
- Schopnost srozumitelně vysvětlovat složité informace a přizpůsobovat je různým cílovým skupinám a formátům
- Zkušenosti s tvorbou poutavých prezentací, vzdělávacích materiálů, interní komunikace, multimediálního obsahu nebo zaměstnaneckých aktivit
- Výborné organizační schopnosti a zkušenosti s koordinací projektů
- Schopnost řídit více úkolů a zainteresovaných stran a dodržovat termíny
- Zvídavost, iniciativa a schopnost rychle se učit nové pojmy, nástroje a odborná témata
- Schopnost samostatně plnit svěřené úkoly, požádat o radu a využívat zpětnou vazbu
- Výborné schopnosti spolupráce a mezilidské komunikace
- Jistota při spolupráci s odborníky na daná témata a partnery napříč odděleními
- Výhodou jsou zkušenosti se systémy pro řízení vzdělávání, nástroji pro e-learning nebo tvorbu obsahu, video nástroji či platformami pro správu znalostí
- Upřednostňují se zkušenosti se SaaS, technologiemi nebo produktovým managementem
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Pokrytí telemedicínských služeb
- Flexibilní pracovní doba a možnost práce z domova
- Možnosti profesního rozvoje a kariérního růstu
- Flexibilní placené volno a 10 placených svátků
- Příspěvek zaměstnavatele na penzijní plán 401(k)
- Příspěvek na adopci
- Pokrytí léčby neplodnosti
- Placené volno na dobrovolnickou činnost
- Volné pátky v srpnu
- Zdroje na podporu duševní a fyzické pohody
- Programy pro zaměstnance a jejich rodiny přizpůsobené regionu
- Mentoring, vzdělávací programy, rozvoj vedoucích schopností a podpora vzdělávání