Genesys développe une technologie d’orchestration des expériences fondée sur l’IA pour les organisations qui souhaitent améliorer la manière dont elles interagissent avec leurs clients et leurs employés. Son portefeuille comprend des logiciels de centre de contact cloud, des solutions de gestion de l’engagement des collaborateurs ainsi que les plateformes Genesys Cloud CX et EX, qui associent automatisation intelligente et IA intégrée sur différents canaux de communication. Genesys accompagne des secteurs tels que le conseil, la santé et l’assurance, tandis que sa marketplace AppFoundry propose des applications préintégrées qui étendent les fonctionnalités de sa plateforme.
Responsable de l’engagement et de la montée en compétences produit
Piloter l’engagement et la communication de la gestion des produits chez Genesys, tout en créant des contenus pédagogiques et des programmes de montée en compétences pour les technologies d’expérience client fondées sur l’IA.
États-Unis
Caroline du Nord80 000 $ – 140 800 $ / an
Sur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsableDescription
- Piloter et développer la stratégie d’engagement interne de l’organisation de gestion des produits
- Planifier des calendriers et des programmes annuels d’engagement en fonction des priorités de l’organisation et des besoins du personnel
- Créer des communications et des contenus sous forme de présentations, vidéos, campagnes, événements et expériences interactives
- Travailler avec les responsables de la gestion des produits et des partenaires transverses pour repérer les possibilités d’engagement
- Tester des formats et des approches afin d’accroître la participation et d’améliorer la communication interne
- Utiliser les retours et les données d’engagement pour évaluer les résultats et affiner la stratégie
- Se coordonner avec l’équipe Communication pour aligner les messages sur les priorités de la gestion des produits
- Déployer la stratégie de formation et de montée en compétences de la gestion des produits avec le ou la responsable senior de la montée en compétences produit
- Créer des supports pédagogiques, notamment des guides d’animation, des guides pratiques, des aides au travail, des ressources de référence, des vidéos et des cours à la demande
- Transformer des sujets complexes liés aux produits, aux processus et aux activités en expériences pédagogiques pratiques avec des spécialistes du domaine
- Coordonner les contenus, les communications avec les participants, les supports pédagogiques, les échéances et le suivi des programmes
- Apporter un soutien à l’animation si nécessaire
- Tenir à jour les supports de montée en compétences au fil de l’évolution des outils, des produits, des processus et des priorités
- Établir des relations de travail avec les chefs de produit, les responsables, les spécialistes du domaine, les équipes Communication et Rédaction technique, ainsi que d’autres partenaires
- Suivre la participation, la satisfaction et l’engagement pour améliorer les programmes et les contenus
- Trouver des moyens d’améliorer l’expérience du personnel et des apprenants, la qualité des contenus et le déploiement des programmes
Exigences
- Expérience dans la montée en compétences, la formation et le développement, l’ingénierie pédagogique, la communication interne, l’engagement du personnel, la création de contenus ou un domaine connexe
- Excellentes compétences en rédaction, révision et création de contenus
- Capacité à rendre des informations complexes claires et à les adapter à différents publics et formats
- Expérience dans la création de présentations captivantes, de supports pédagogiques, de communications internes, de contenus multimédias ou d’expériences destinées au personnel
- Solides compétences en organisation et en coordination de projets
- Capacité à gérer plusieurs missions, parties prenantes et échéances
- Curiosité, esprit d’initiative et facilité à apprendre de nouveaux concepts, outils et sujets
- Capacité à gérer les missions confiées de façon autonome, à demander conseil et à tirer parti des retours
- Excellentes aptitudes à la collaboration et aux relations interpersonnelles
- Aisance à travailler avec des spécialistes du domaine et des partenaires transverses
- Une expérience des systèmes de gestion de l’apprentissage, des outils d’apprentissage en ligne ou de création de contenus, des outils vidéo ou des plateformes de gestion des connaissances est un plus
- Une expérience dans le SaaS, la technologie ou la gestion des produits est souhaitée
Avantages
- Assurance médicale, dentaire et optique
- Couverture de télésanté
- Horaires flexibles et possibilités de télétravail
- Possibilités de développement professionnel et d’évolution de carrière
- Congés flexibles et 10 jours fériés rémunérés
- Abondement au plan 401(k)
- Aide à l’adoption
- Prise en charge des traitements de fertilité
- Temps rémunéré consacré au bénévolat
- Vendredis libres en août
- Ressources dédiées au bien-être
- Programmes adaptés au personnel et à sa famille selon la région
- Mentorat, programmes de formation, développement du leadership et soutien à la formation