Genesys desarrolla tecnología de orquestación de experiencias impulsada por IA para organizaciones que buscan mejorar la forma en que interactúan con clientes y empleados. Su cartera incluye software de centros de contacto basado en la nube, gestión del compromiso de la fuerza laboral y las plataformas Genesys Cloud CX y EX, que combinan automatización inteligente con IA integrada en distintos canales de comunicación. Genesys presta servicio a sectores como la consultoría, la atención sanitaria y los seguros, mientras que su Marketplace AppFoundry ofrece aplicaciones preintegradas que amplían las capacidades de su plataforma.
Gerente de habilitación y participación de producto
Lidera la participación y las comunicaciones de Gestión de Producto de Genesys, y desarrolla contenidos de aprendizaje y programas de habilitación para tecnología de experiencia del cliente basada en IA.
Descripción
- Liderar y desarrollar la estrategia de participación interna de la organización de Gestión de Producto
- Planificar calendarios y programas anuales de participación según las prioridades de la organización y las necesidades del personal
- Crear comunicaciones y contenidos en formatos como presentaciones, videos, campañas, eventos y experiencias interactivas
- Colaborar con responsables de Gestión de Producto y socios de distintas áreas para identificar oportunidades de participación
- Probar formatos y enfoques para aumentar la participación y mejorar las comunicaciones internas
- Usar comentarios y datos de participación para evaluar resultados y perfeccionar la estrategia
- Coordinarse con el equipo de Comunicaciones para alinear los mensajes con las prioridades de Gestión de Producto
- Implementar la estrategia de capacitación y habilitación de Gestión de Producto junto con la persona responsable sénior de Habilitación de Producto
- Desarrollar materiales de aprendizaje, como guías para facilitadores, manuales prácticos, ayudas de trabajo, recursos de consulta, videos y cursos a demanda
- Convertir temas complejos de productos, procesos y negocios en experiencias de aprendizaje prácticas junto con expertos en la materia
- Coordinar contenidos, comunicaciones con participantes, materiales de aprendizaje, plazos y seguimiento para impartir los programas
- Brindar apoyo para facilitar sesiones cuando sea necesario
- Mantener actualizados los materiales de habilitación a medida que cambien las herramientas, los productos, los procesos y las prioridades
- Establecer relaciones de trabajo con gerentes de producto, responsables, expertos en la materia, los equipos de Comunicaciones y Redacción Técnica, y otros socios
- Supervisar la participación, la satisfacción y el nivel de interacción para mejorar los programas y contenidos
- Encontrar formas de mejorar la experiencia del personal y del alumnado, la calidad de los contenidos y la impartición de los programas
Requisitos
- Experiencia en habilitación, aprendizaje y desarrollo, diseño instruccional, comunicaciones internas, participación del personal, desarrollo de contenidos o un ámbito relacionado
- Sólidas habilidades de redacción, edición y creación de contenidos
- Capacidad para explicar información compleja con claridad y adaptarla a distintos públicos y formatos
- Experiencia creando presentaciones atractivas, materiales de aprendizaje, comunicaciones internas, contenidos multimedia o experiencias para el personal
- Sólidas habilidades de organización y coordinación de proyectos
- Capacidad para gestionar varias tareas, partes interesadas y fechas límite
- Curiosidad, iniciativa y facilidad para aprender conceptos, herramientas y temas nuevos
- Capacidad para asumir tareas asignadas de forma autónoma, pedir orientación y aprovechar los comentarios
- Sólidas habilidades de colaboración y relaciones interpersonales
- Comodidad al trabajar con expertos en la materia y socios de distintas áreas
- Se valorará la experiencia con sistemas de gestión del aprendizaje, herramientas de aprendizaje electrónico o creación de contenidos, herramientas de video o plataformas de gestión del conocimiento
- Se prefiere experiencia en SaaS, tecnología o Gestión de Producto
Beneficios
- Seguro médico, dental y oftalmológico
- Cobertura de telesalud
- Horarios flexibles y opciones para trabajar desde casa
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento laboral
- Días libres flexibles y 10 días festivos pagados
- Aportación equivalente de la empresa al plan 401(k)
- Ayuda para adopción
- Cobertura de tratamientos de fertilidad
- Tiempo libre remunerado para voluntariado
- Viernes libres en agosto
- Recursos para el bienestar
- Programas adaptados a las personas empleadas y sus familias según la región
- Mentoría, programas de aprendizaje, desarrollo de liderazgo y apoyo educativo