Genesys mengembangkan teknologi orkestrasi pengalaman berbasis AI bagi organisasi yang ingin meningkatkan cara mereka berinteraksi dengan pelanggan dan karyawan. Portofolionya mencakup perangkat lunak pusat kontak berbasis cloud, manajemen keterlibatan tenaga kerja, serta platform Genesys Cloud CX dan EX yang memadukan otomatisasi cerdas dengan AI terintegrasi di berbagai saluran komunikasi. Genesys melayani sektor seperti konsultasi, layanan kesehatan, dan asuransi, sementara AppFoundry Marketplace menyediakan aplikasi terintegrasi siap pakai yang memperluas kemampuan platformnya.
Manajer Pemberdayaan dan Keterlibatan Produk
Memimpin keterlibatan dan komunikasi untuk Manajemen Produk Genesys, sekaligus mengembangkan konten pembelajaran dan menjalankan program pemberdayaan bagi teknologi pengalaman pelanggan berbasis AI.
Amerika Serikat
Carolina Utara$80.000 – $140.800 / tahun
Di lokasiPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisManajerDeskripsi
- Memimpin dan mengembangkan strategi keterlibatan internal untuk organisasi Manajemen Produk
- Merencanakan kalender dan program keterlibatan tahunan berdasarkan prioritas organisasi dan kebutuhan karyawan
- Membuat komunikasi dan konten dalam berbagai format, termasuk presentasi, video, kampanye, acara, dan pengalaman interaktif
- Bekerja sama dengan pemimpin Manajemen Produk dan mitra lintas fungsi untuk mengidentifikasi peluang keterlibatan
- Menguji format dan pendekatan untuk meningkatkan partisipasi dan memperbaiki komunikasi internal
- Menggunakan masukan dan data keterlibatan untuk menilai hasil dan menyempurnakan strategi
- Berkoordinasi dengan tim Komunikasi agar pesan selaras dengan prioritas Manajemen Produk
- Menjalankan strategi pelatihan dan pemberdayaan Manajemen Produk bersama Senior Manager, Product Enablement
- Mengembangkan materi pembelajaran seperti panduan fasilitator, buku panduan, alat bantu kerja, sumber referensi, video, dan kursus sesuai permintaan
- Mengubah topik produk, proses, dan bisnis yang kompleks menjadi pengalaman belajar praktis bersama para ahli bidang terkait
- Mengoordinasikan konten, komunikasi peserta, materi pembelajaran, jadwal, dan tindak lanjut untuk pelaksanaan program
- Memberikan dukungan fasilitasi sesuai kebutuhan
- Memastikan materi pemberdayaan tetap mutakhir saat alat, produk, proses, dan prioritas berubah
- Membangun hubungan kerja dengan Manajer Produk, pemimpin, ahli bidang terkait, tim Komunikasi, Penulisan Teknis, dan mitra lainnya
- Memantau partisipasi, kepuasan, dan keterlibatan untuk meningkatkan program dan konten
- Mencari cara untuk meningkatkan pengalaman karyawan dan pembelajar, kualitas konten, serta penyampaian program
Persyaratan
- Memiliki latar belakang di bidang pemberdayaan, pembelajaran dan pengembangan, desain instruksional, komunikasi internal, keterlibatan karyawan, pengembangan konten, atau bidang terkait
- Memiliki keterampilan menulis, menyunting, dan membuat konten yang kuat
- Mampu menjelaskan informasi kompleks dengan jelas dan menyesuaikannya untuk berbagai audiens dan format
- Berpengalaman membuat presentasi yang menarik, materi pembelajaran, komunikasi internal, konten multimedia, atau pengalaman karyawan
- Memiliki keterampilan organisasi dan koordinasi proyek yang kuat
- Mampu menangani beberapa tugas, pemangku kepentingan, dan tenggat waktu sekaligus
- Memiliki rasa ingin tahu, proaktif, dan cepat mempelajari konsep, alat, serta bidang baru
- Mampu mengelola tugas yang diberikan secara mandiri, meminta arahan, dan memanfaatkan masukan
- Memiliki kemampuan kolaborasi dan interpersonal yang kuat
- Nyaman bekerja dengan ahli bidang terkait dan mitra lintas fungsi
- Pengalaman menggunakan sistem manajemen pembelajaran, perangkat pembelajaran elektronik atau pembuatan konten, perangkat video, atau platform manajemen pengetahuan menjadi nilai tambah
- Pengalaman di bidang SaaS, teknologi, atau Manajemen Produk diutamakan
Tunjangan
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Cakupan layanan kesehatan jarak jauh
- Jadwal fleksibel dan kesempatan bekerja dari rumah
- Kesempatan pengembangan profesional dan pertumbuhan karier
- Cuti fleksibel serta 10 hari libur berbayar
- Kontribusi perusahaan untuk program 401(k)
- Bantuan adopsi
- Cakupan biaya perawatan kesuburan
- Cuti berbayar untuk kegiatan sukarela
- Jumat Libur pada bulan Agustus
- Sumber daya kesejahteraan
- Program yang disesuaikan untuk karyawan dan keluarga berdasarkan wilayah
- Pendampingan, program pembelajaran, pengembangan kepemimpinan, dan dukungan pendidikan