A Genesys mesterséges intelligenciára épülő élménykoordinációs technológiát fejleszt olyan szervezetek számára, amelyek javítani szeretnék az ügyfeleikkel és munkavállalóikkal folytatott kapcsolattartást. Portfóliójába felhőalapú kontaktközponti szoftver, a munkavállalói elköteleződés kezelése, valamint a Genesys Cloud CX és EX platformok tartoznak, amelyek az intelligens automatizálást beágyazott mesterséges intelligenciával ötvözik a különböző kommunikációs csatornákon. A Genesys olyan ágazatokat szolgál ki, mint a tanácsadás, az egészségügy és a biztosítás. AppFoundry Marketplace piacterén pedig előre integrált alkalmazások érhetők el a platform képességeinek bővítésére.
Terméktámogatási és munkavállalói elköteleződési menedzser
A Genesys termékmenedzsment-csapatának elköteleződési és kommunikációs tevékenységeit vezeti, miközben tananyagokat fejleszt és képzési programokat valósít meg a mesterséges intelligenciával támogatott ügyfélélmény-technológiákhoz.
Egyesült Államok
Észak-Karolina80 000 $ – 140 800 $ / év
HelyszíniTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolVezetőLeírás
- Vezeti és fejleszti a termékmenedzsment-szervezet belső elköteleződési stratégiáját
- Éves elköteleződési naptárakat és programokat tervez a szervezeti prioritások és a munkavállalói igények alapján
- Kommunikációs anyagokat és tartalmakat készít többek között prezentációk, videók, kampányok, események és interaktív élmények formájában
- A részvételi lehetőségek feltárása érdekében együttműködik a termékmenedzsment vezetőivel és a különböző területek partnereivel
- Új formátumokat és megközelítéseket próbál ki a részvétel növelése és a belső kommunikáció fejlesztése érdekében
- Visszajelzéseket és elköteleződési adatokat használ az eredmények értékelésére és a stratégia finomítására
- A kommunikációs csapattal egyeztet, hogy az üzenetek összhangban legyenek a termékmenedzsment prioritásaival
- A termékmenedzsment képzési és támogatási stratégiáját a terméktámogatásért felelős vezetővel együtt valósítja meg
- Tananyagokat dolgoz ki, például oktatói útmutatókat, kézikönyveket, munkát segítő anyagokat, referenciaanyagokat, videókat és igény szerint elvégezhető kurzusokat
- Témaszakértőkkel együtt a komplex termék-, folyamat- és üzleti témákat gyakorlatias tanulási élményekké alakítja
- A programok lebonyolításához koordinálja a tartalmakat, a résztvevők tájékoztatását, a tananyagokat, az ütemterveket és az utánkövetést
- Szükség esetén támogatja a foglalkozások levezetését
- Naprakészen tartja a támogatási anyagokat az eszközök, termékek, folyamatok és prioritások változásával
- Munkakapcsolatokat épít termékmenedzserekkel, vezetőkkel, témaszakértőkkel, a kommunikációs és műszaki dokumentációs csapattal, valamint más partnerekkel
- A programok és tartalmak fejlesztése érdekében figyelemmel kíséri a részvételt, az elégedettséget és az elköteleződést
- Lehetőségeket keres a munkavállalói és tanulói élmény, a tartalom minősége és a programok lebonyolításának javítására
Követelmények
- Tapasztalat a munkatársak támogatása, tanulás és fejlesztés, oktatástervezés, belső kommunikáció, munkavállalói elköteleződés, tartalomfejlesztés vagy kapcsolódó területen
- Kiváló írási, szerkesztési és tartalomkészítési készség
- Képes összetett információkat érthetően bemutatni, és különböző célközönségekhez, illetve formátumokhoz igazítani
- Tapasztalat figyelemfelkeltő prezentációk, tananyagok, belső kommunikációs anyagok, multimédiás tartalmak vagy munkavállalói élmények készítésében
- Kiváló szervezési és projektkoordinációs készség
- Képes több feladatot, érdekelt felet és határidőt kezelni
- Kíváncsi, kezdeményező, és gyorsan elsajátít új fogalmakat, eszközöket és szakterületi ismereteket
- Képes önállóan felelni a rábízott munkáért, útmutatást kérni, és hasznosítani a visszajelzéseket
- Kiváló együttműködési és kapcsolatteremtési készség
- Magabiztosan dolgozik együtt témaszakértőkkel és különböző területek partnereivel
- Előnyt jelent a tanulásmenedzsment-rendszerekkel, e-learning- vagy tartalomkészítő eszközökkel, videós eszközökkel vagy tudásmenedzsment-platformokkal szerzett tapasztalat
- Előny a SaaS-, technológiai vagy termékmenedzsment-tapasztalat
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítás
- Telemedicina-szolgáltatások
- Rugalmas munkaidő és otthoni munkavégzési lehetőség
- Szakmai fejlődési és karrierépítési lehetőségek
- Korlátlan szabadság és 10 fizetett ünnepnap
- 401(k) munkáltatói hozzájárulás
- Örökbefogadási támogatás
- Termékenységi kezelések fedezete
- Fizetett önkéntes munkaidő
- Augusztusi szabad péntekek
- Jólléti források
- A régiótól függően a munkavállalóknak és családtagjaiknak szóló programok
- Mentorálás, tanulási programok, vezetőfejlesztés és oktatási támogatás