CenterWell Senior Primary Care는 신체적·사회적·정서적 웰빙을 중심으로 설계된 맞춤형 일차의료를 통해 고령층을 지원하는 의료 서비스 제공업체입니다. 보다 폭넓은 진료 서비스로 재택 건강 관리와 약국 지원도 제공하며, 일차의료와 고령층을 위한 보완 서비스를 연결합니다. Humana의 브랜드인 CenterWell은 노인 의료에 집중하는 팀을 한데 모으고, 존중과 포용, 안정성 및 전문적 성장을 중시하는 직장 환경에서 커리어 기회를 제공합니다.
아웃바운드 텔레세일즈 상담원—미시시피주(원격)
미시시피주 회원에게 아웃바운드 전화를 걸어 CenterWell 가상 의료 예약을 안내하고 예약을 진행합니다. 서비스를 설명하고 질문에 답하며 상담 내용을 기록하고 예약 목표를 달성합니다.
설명
- 회원에게 적극적으로 전화를 걸어 가상 진료를 홍보하고 예약을 진행합니다
- 가상 진료가 회원의 의료 경험을 어떻게 지원하는지 설명합니다
- 상담형 영업 기법을 적용해 예약을 유도합니다
- 가상 서비스에 관한 질문에 명확하고 정확한 안내를 제공합니다
- CRM에 통화 내용, 회원 피드백 및 예약을 기록합니다
- 회원, 외부 기관 및 의료 서비스 제공자를 대상으로 후속 조치를 진행합니다
- 서비스 및 품질 목표를 달성하면서 회원과 의료 서비스 제공자의 문의를 신속하게 해결합니다
- 상사 및 동료와 협력해 주간 및 월간 예약 목표를 달성합니다
- 이용 가능한 의료 서비스와 제공 내용을 최신 상태로 파악합니다
- 관련 컴플라이언스 및 규제 기준에 따라 회원 정보를 처리합니다
지원 자격
- 의미 있는 고객 관계를 구축해 고객의 참여와 지지를 이끌어 냅니다
- 복잡한 정보를 이해하기 쉬운 고객 경험으로 전환하면서 내부 지원을 조율합니다
- 통화량이 많은 전화 환경에서 효과적으로 업무를 수행합니다
- 소비자 경험을 지속적으로 개선하려는 의지를 보여 줍니다
- 인바운드 또는 아웃바운드 전화 영업 경력이 있는 분을 우대합니다
- 가치 기반 일차의료 및/또는 Medicare Advantage에 대한 지식이 있는 분을 우대합니다
- 영어와 스페인어를 모두 구사하는 분을 우대합니다. 말하기, 읽기 및 쓰기를 제한이나 지원 없이 수행할 수 있어야 합니다
- 회원의 PHI 및 HIPAA 정보를 보호할 수 있는 전용의 방해받지 않는 업무 공간을 유지합니다
- 다운로드 최소 25 Mbps, 업로드 최소 10 Mbps의 인터넷 서비스를 제공합니다
- 주 40시간 근무가 가능해야 합니다
복리후생
- 회사 및/또는 개인 성과에 연계된 보너스 인센티브 제도에 참여할 수 있는 자격
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 401(k) 퇴직 저축 플랜
- 유급 휴가
- 회사 휴일 및 개인 휴일
- 유급 육아휴가 및 간병휴가
- 단기 및 장기 장애 보장
- 생명보험
- 교육 또는 회의를 위해 간헐적으로 Humana 사무실로 출장
