CenterWell Senior Primary Care — постачальник медичних послуг для людей похилого віку, який пропонує персоналізовану первинну медичну допомогу з урахуванням їхнього фізичного, соціального та емоційного добробуту. Ширший спектр послуг охоплює медичну допомогу вдома та фармацевтичну підтримку, поєднуючи первинну допомогу з додатковими послугами для літніх людей. Як бренд Humana, CenterWell об’єднує команди, що спеціалізуються на медичній допомозі людям похилого віку, і пропонує кар’єрні можливості в робочому середовищі, де наголошується на повазі, інклюзивності, стабільності та професійному розвитку.
Фахівець із вихідних телефонних продажів — Міссісіпі (віддалено)
Здійснюйте вихідні дзвінки учасникам програм у Міссісіпі, щоб розповідати про віртуальні медичні прийоми CenterWell і записувати на них. Пояснюйте послуги, відповідайте на запитання, документуйте взаємодії та досягайте цільових показників запису.
Опис
- Проактивно телефонувати учасникам програм, щоб розповідати про віртуальні прийоми та записувати на них
- Пояснювати, як віртуальні прийоми покращують медичний досвід учасника
- Застосовувати консультативні методи продажів, мотивуючи учасників записуватися на прийом
- Відповідати на запитання про віртуальні послуги, надаючи зрозумілі та точні роз’яснення
- Фіксувати відомості про дзвінки, відгуки учасників і записи на прийом у CRM-системі
- Здійснювати подальшу комунікацію з учасниками, зовнішніми організаціями та медичними працівниками
- Оперативно вирішувати запити учасників і медичних працівників, дотримуючись цілей щодо обслуговування та якості
- Співпрацювати з керівниками та колегами для досягнення щотижневих і щомісячних цілей щодо записів
- Постійно оновлювати знання про доступні медичні послуги та пропозиції
- Обробляти інформацію про учасників відповідно до застосовних стандартів комплаєнсу та нормативних вимог
Вимоги
- Вибудовувати змістовні зв’язки з клієнтами, заохочуючи їхню залученість і готовність рекомендувати послуги
- Перетворювати складну інформацію на зрозумілий клієнтський досвід, координуючи внутрішню підтримку
- Ефективно працювати в умовах великого обсягу телефонних звернень
- Демонструвати прагнення постійно покращувати досвід споживачів
- Бажаний попередній досвід телефонних продажів, вхідних або вихідних
- Бажане знання первинної медичної допомоги, орієнтованої на цінність, та/або програми Medicare Advantage
- Бажане вільне володіння англійською та іспанською мовами, включно з усним і письмовим мовленням та читанням без обмежень і сторонньої допомоги
- Мати окреме робоче місце без переривань і відволікань, яке забезпечує захист медичної інформації учасників і даних HIPAA
- Мати інтернет зі швидкістю щонайменше 25 Мбіт/с для завантаження та 10 Мбіт/с для передавання даних
- Бути готовим працювати 40 годин на тиждень
Переваги
- Право на участь у бонусній програмі, що залежить від результатів компанії та/або індивідуальних результатів
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Пенсійний накопичувальний план 401(k)
- Оплачувана відпустка
- Вихідні у святкові дні компанії та особисті свята
- Оплачувана відпустка у зв’язку з народженням дитини та доглядом за членом сім’ї
- Страхування на випадок короткострокової та довгострокової непрацездатності
- Страхування життя
- Періодичні поїздки до офісів Humana для навчання або зустрічей