CenterWell Senior Primary Care es un proveedor de servicios de salud que atiende a adultos mayores mediante una atención primaria personalizada, diseñada en torno a su bienestar físico, social y emocional. Su oferta integral de atención también incluye servicios de salud a domicilio y apoyo farmacéutico, conectando la atención primaria con servicios complementarios para personas mayores. Como marca de Humana, CenterWell reúne equipos centrados en la atención sanitaria de los adultos mayores y ofrece oportunidades profesionales en un entorno laboral que promueve el respeto, la inclusión, la estabilidad y el crecimiento profesional.
Agente de televentas salientes – Mississippi (remoto)
Realizar llamadas salientes a miembros de Mississippi para promocionar y programar citas virtuales de atención médica de CenterWell. Explicar los servicios, resolver dudas, documentar las interacciones y cumplir los objetivos de programación.
Descripción
- Llamar proactivamente a los miembros para promocionar y organizar citas virtuales
- Explicar cómo las consultas virtuales contribuyen a la experiencia de atención médica de los miembros
- Aplicar técnicas de venta consultiva para motivar la programación de citas
- Responder a preguntas sobre los servicios virtuales con orientación clara y precisa
- Registrar los detalles de las llamadas, los comentarios de los miembros y las citas en el CRM
- Realizar seguimientos con miembros, organizaciones externas y proveedores
- Resolver con prontitud las consultas de miembros y proveedores, cumpliendo los objetivos de servicio y calidad
- Trabajar con supervisores y colegas para cumplir los objetivos semanales y mensuales de programación
- Mantenerse al día sobre los servicios y las ofertas de atención médica disponibles
- Gestionar la información de los miembros de acuerdo con las normas de cumplimiento y regulación aplicables
Requisitos
- Crear relaciones significativas con los clientes que fomenten su participación y recomendación
- Convertir información compleja en una experiencia sencilla para el cliente mientras se coordina el apoyo interno
- Trabajar eficazmente en un entorno telefónico de alto volumen
- Mostrar compromiso con la mejora continua de las experiencias de los consumidores
- Se prefiere experiencia previa en ventas telefónicas, tanto entrantes como salientes
- Se prefieren conocimientos sobre atención primaria basada en el valor y/o Medicare Advantage
- Se prefiere dominio bilingüe de inglés y español, incluida la capacidad de hablar, leer y escribir sin limitaciones ni asistencia
- Mantener un espacio de trabajo exclusivo y libre de interrupciones que proteja la PHI de los miembros y la información de HIPAA
- Contar con un servicio de Internet con velocidades mínimas de 25 Mbps de descarga y 10 Mbps de carga
- Estar disponible para trabajar 40 horas por semana
Beneficios
- Elegibilidad para un plan de incentivos por bonificación vinculado al desempeño de la empresa y/o individual
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Plan de ahorro para la jubilación 401(k)
- Tiempo libre remunerado
- Días festivos de la empresa y personales
- Licencia parental y para cuidadores remunerada
- Cobertura por discapacidad a corto y largo plazo
- Seguro de vida
- Viajes ocasionales a las oficinas de Humana para capacitación o reuniones