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CenterWell Senior Primary Care
CenterWell Senior Primary Care
1 001 – 5 000 Employés
Assurance santéSoins de santé
CenterWell Senior Primary Care est un prestataire de soins de santé qui accompagne les personnes âgées grâce à des soins primaires personnalisés, conçus autour de leur bien-être physique, social et émotionnel. Son offre de soins élargie comprend également des services de santé à domicile et un accompagnement pharmaceutique, en reliant les soins primaires à des services complémentaires destinés aux seniors. En tant que marque de Humana, CenterWell réunit des équipes spécialisées dans la santé des personnes âgées et propose des opportunités professionnelles dans un environnement de travail axé sur le respect, l’inclusion, la stabilité et le développement professionnel.
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Offres de l’entreprise

Agent de télémarketing sortant – Mississippi (télétravail)

Effectuer des appels sortants auprès des membres du Mississippi afin de promouvoir et de planifier des rendez-vous de soins virtuels CenterWell. Expliquer les services, répondre aux questions, documenter les échanges et atteindre les objectifs de planification.

USÉtats-UnisMSMississippi
45 000 $ – 60 900 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisLangue Requise : espagnolVente par téléphoneVentes

Description

  • Appeler les membres de manière proactive pour promouvoir et organiser des rendez-vous virtuels
  • Expliquer comment les consultations virtuelles contribuent à l’expérience de soins des membres
  • Appliquer des techniques de vente consultative pour encourager la prise de rendez-vous
  • Répondre aux questions sur les services virtuels en fournissant des informations claires et exactes
  • Consigner dans le CRM les détails des appels, les commentaires des membres et les rendez-vous
  • Assurer le suivi auprès des membres, des organisations externes et des prestataires
  • Répondre rapidement aux demandes des membres et des prestataires tout en respectant les objectifs de service et de qualité
  • Collaborer avec les superviseurs et les collègues pour atteindre les objectifs hebdomadaires et mensuels de planification
  • Se tenir au courant des services et des offres de soins disponibles
  • Traiter les informations des membres conformément aux normes de conformité et aux exigences réglementaires applicables

Exigences

  • Établir des relations significatives avec les clients afin de favoriser leur engagement et leur recommandation
  • Transformer des informations complexes en une expérience client simple tout en coordonnant le soutien interne
  • Travailler efficacement dans un environnement téléphonique à volume élevé
  • Démontrer son engagement à améliorer continuellement l’expérience des consommateurs
  • Une expérience préalable dans la vente par téléphone, entrante ou sortante, est souhaitée
  • Une connaissance des soins primaires fondés sur la valeur et/ou de Medicare Advantage est souhaitée
  • La maîtrise bilingue de l’anglais et de l’espagnol, y compris à l’oral, à la lecture et à l’écrit sans limitation ni assistance, est souhaitée
  • Disposer d’un espace de travail dédié et sans interruption qui protège les PHI des membres et les informations HIPAA
  • Disposer d’un service Internet offrant au minimum 25 Mbps en téléchargement et 10 Mbps en envoi
  • Être disponible pour travailler 40 heures par semaine

Avantages

  • Éligibilité à un programme de primes incitatives lié aux performances de l’entreprise et/ou aux performances individuelles
  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Plan d’épargne-retraite 401(k)
  • Congés payés
  • Jours fériés de l’entreprise et jours fériés personnels
  • Congé parental et congé pour aidants rémunérés
  • Couverture en cas d’invalidité de courte et de longue durée
  • Assurance vie
  • Déplacements occasionnels dans les bureaux de Humana pour des formations ou des réunions

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