CenterWell Senior Primary Care adalah penyedia layanan kesehatan yang melayani orang lanjut usia melalui layanan perawatan primer yang dipersonalisasi dan dirancang berdasarkan kesejahteraan fisik, sosial, serta emosional mereka. Penawaran layanannya yang lebih luas mencakup layanan kesehatan di rumah dan dukungan apotek, yang menghubungkan perawatan primer dengan layanan pendukung bagi lansia. Sebagai merek Humana, CenterWell menyatukan berbagai tim yang berfokus pada layanan kesehatan lansia dan menawarkan peluang karier di lingkungan kerja yang mengutamakan rasa hormat, inklusi, stabilitas, serta pengembangan profesional.
Agen Telesales Outbound – Mississippi (Jarak Jauh)
Melakukan panggilan keluar kepada anggota di Mississippi untuk mempromosikan dan menjadwalkan janji temu layanan kesehatan virtual CenterWell. Menjelaskan layanan, menjawab pertanyaan, mendokumentasikan interaksi, dan mencapai target penjadwalan.
Deskripsi
- Menghubungi anggota secara proaktif untuk mempromosikan dan mengatur janji temu virtual
- Menjelaskan bagaimana kunjungan virtual mendukung pengalaman layanan kesehatan anggota
- Menerapkan teknik penjualan konsultatif untuk mendorong penjadwalan janji temu
- Menanggapi pertanyaan tentang layanan virtual dengan panduan yang jelas dan akurat
- Mencatat detail panggilan, umpan balik anggota, dan janji temu di CRM
- Melakukan tindak lanjut dengan anggota, organisasi eksternal, dan penyedia layanan
- Menyelesaikan pertanyaan anggota dan penyedia layanan dengan cepat sambil memenuhi sasaran layanan dan kualitas
- Bekerja sama dengan supervisor dan rekan kerja untuk memenuhi sasaran penjadwalan mingguan dan bulanan
- Mengikuti perkembangan layanan dan penawaran kesehatan yang tersedia
- Menangani informasi anggota sesuai dengan standar kepatuhan dan peraturan yang berlaku
Persyaratan
- Membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan untuk mendorong keterlibatan dan dukungan mereka
- Menerjemahkan informasi yang kompleks menjadi pengalaman pelanggan yang sederhana sambil mengoordinasikan dukungan internal
- Bekerja secara efektif dalam lingkungan telepon dengan volume tinggi
- Menunjukkan komitmen untuk terus meningkatkan pengalaman konsumen
- Pengalaman sebelumnya dalam penjualan melalui telepon, baik inbound maupun outbound, lebih diutamakan
- Pengetahuan tentang layanan kesehatan primer berbasis nilai dan/atau Medicare Advantage lebih diutamakan
- Kemampuan bilingual bahasa Inggris/Spanyol, termasuk berbicara, membaca, dan menulis tanpa batasan atau bantuan, lebih diutamakan
- Memelihara ruang kerja khusus yang bebas gangguan dan melindungi PHI anggota serta informasi HIPAA
- Menyediakan layanan internet dengan kecepatan minimum 25 Mbps untuk unduhan dan 10 Mbps untuk unggahan
- Bersedia bekerja 40 jam per minggu
Tunjangan
- Berhak mengikuti program insentif bonus yang terkait dengan kinerja perusahaan dan/atau individu
- Tunjangan kesehatan, gigi, dan penglihatan
- Rencana tabungan pensiun 401(k)
- Cuti berbayar
- Hari libur perusahaan dan pribadi
- Cuti berbayar untuk orang tua dan pengasuh
- Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
- Asuransi jiwa
- Perjalanan sesekali ke kantor Humana untuk pelatihan atau rapat