CenterWell Senior Primary Care — поставщик медицинских услуг для пожилых людей, который предлагает персонализированную первичную медицинскую помощь с учетом их физического, социального и эмоционального благополучия. Более широкий спектр услуг включает медицинскую помощь на дому и фармацевтическую поддержку, объединяя первичную помощь с дополнительными услугами для пожилых людей. Как бренд Humana, CenterWell объединяет команды, специализирующиеся на медицинской помощи пожилым людям, и предлагает карьерные возможности в рабочей среде, где особое внимание уделяется уважению, инклюзивности, стабильности и профессиональному развитию.
Специалист по исходящим телефонным продажам — Миссисипи (удалённо)
Совершайте исходящие звонки участникам программ в Миссисипи, чтобы рассказывать о виртуальных медицинских приёмах CenterWell и записывать на них. Объясняйте услуги, отвечайте на вопросы, фиксируйте взаимодействия и выполняйте целевые показатели по записи.
Описание
- Проактивно звонить участникам программ, чтобы рассказывать о виртуальных приёмах и записывать на них
- Объяснять, как виртуальные приёмы улучшают медицинское обслуживание участника
- Применять консультативные методы продаж, мотивируя участников записываться на приём
- Отвечать на вопросы о виртуальных услугах, предоставляя понятные и точные разъяснения
- Фиксировать сведения о звонках, отзывы участников и записи на приём в CRM-системе
- Проводить последующие контакты с участниками, внешними организациями и медицинскими специалистами
- Оперативно решать вопросы участников и медицинских специалистов, соблюдая цели по качеству и обслуживанию
- Взаимодействовать с руководителями и коллегами для достижения еженедельных и ежемесячных целей по записи
- Следить за актуальной информацией о доступных медицинских услугах и предложениях
- Обращаться с информацией об участниках в соответствии с применимыми стандартами комплаенса и нормативными требованиями
Требования
- Устанавливать значимые связи с клиентами, способствующие их вовлечённости и готовности рекомендовать услуги
- Преобразовывать сложную информацию в понятный клиентский опыт, координируя внутреннюю поддержку
- Эффективно работать в условиях большого объёма телефонных обращений
- Демонстрировать стремление постоянно улучшать клиентский опыт
- Предпочтителен предыдущий опыт телефонных продаж, входящих или исходящих
- Предпочтительно знание первичной медицинской помощи на основе ценности и/или программы Medicare Advantage
- Предпочтительно свободное владение английским и испанским языками, включая устную и письменную речь, а также чтение без ограничений и посторонней помощи
- Иметь отдельное рабочее пространство без перерывов и отвлекающих факторов, обеспечивающее защиту медицинской информации участников и данных HIPAA
- Иметь интернет-соединение со скоростью не менее 25 Мбит/с для загрузки и 10 Мбит/с для передачи данных
- Быть готовым работать 40 часов в неделю
Преимущества
- Право участвовать в бонусной программе, зависящей от результатов компании и/или индивидуальных результатов
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Пенсионный накопительный план 401(k)
- Оплачиваемый отпуск
- Выходные в праздничные дни компании и личные праздники
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком и членом семьи
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Страхование жизни
- Периодические поездки в офисы Humana для обучения или встреч