A CenterWell Senior Primary Care é uma prestadora de serviços de saúde que atende adultos mais velhos por meio de cuidados primários personalizados, desenvolvidos em torno do bem-estar físico, social e emocional de cada pessoa. Sua oferta ampliada de cuidados inclui serviços de saúde domiciliar e suporte farmacêutico, conectando os cuidados primários a serviços complementares para idosos. Como marca da Humana, a CenterWell reúne equipes focadas na saúde da população idosa e oferece oportunidades de carreira em um ambiente de trabalho que valoriza o respeito, a inclusão, a estabilidade e o crescimento profissional.
Agente de televendas ativas – Mississippi (remoto)
Realizar chamadas ativas para membros do Mississippi a fim de promover e agendar consultas virtuais de saúde da CenterWell. Explicar os serviços, esclarecer dúvidas, documentar as interações e cumprir as metas de agendamento.
Descrição
- Ligar proativamente para os membros para promover e organizar consultas virtuais
- Explicar como as consultas virtuais contribuem para a experiência de atendimento de saúde dos membros
- Aplicar técnicas de vendas consultivas para incentivar o agendamento de consultas
- Responder a perguntas sobre serviços virtuais com orientações claras e precisas
- Registrar os detalhes das chamadas, o feedback dos membros e as consultas no CRM
- Realizar acompanhamento com membros, organizações externas e prestadores
- Resolver prontamente as dúvidas de membros e prestadores, cumprindo os objetivos de serviço e qualidade
- Trabalhar com supervisores e colegas para cumprir as metas semanais e mensais de agendamento
- Manter-se atualizado sobre os serviços e as ofertas de saúde disponíveis
- Tratar as informações dos membros de acordo com as normas de conformidade e regulamentação aplicáveis
Requisitos
- Construir conexões significativas com os clientes que incentivem o engajamento e a recomendação
- Transformar informações complexas em uma experiência simples para o cliente, coordenando o suporte interno
- Trabalhar de forma eficaz em um ambiente telefônico de alto volume
- Demonstrar compromisso com a melhoria contínua das experiências dos consumidores
- É preferível ter experiência anterior em vendas por telefone, tanto receptivas quanto ativas
- É preferível ter conhecimento sobre atenção primária baseada em valor e/ou Medicare Advantage
- É preferível ter proficiência bilíngue em inglês e espanhol, incluindo falar, ler e escrever sem limitações ou assistência
- Manter um espaço de trabalho exclusivo e livre de interrupções que proteja as PHI dos membros e as informações da HIPAA
- Dispor de serviço de Internet com velocidades mínimas de 25 Mbps de download e 10 Mbps de upload
- Estar disponível para trabalhar 40 horas por semana
Benefícios
- Elegibilidade para um plano de incentivo por bônus vinculado ao desempenho da empresa e/ou individual
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Plano de poupança para aposentadoria 401(k)
- Licença remunerada
- Feriados da empresa e feriados pessoais
- Licença parental e para cuidadores remunerada
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
- Seguro de vida
- Viagens ocasionais aos escritórios da Humana para treinamentos ou reuniões