CenterWell Senior Primary Care è un fornitore di servizi sanitari che assiste le persone anziane attraverso un’assistenza primaria personalizzata, pensata per sostenere il loro benessere fisico, sociale ed emotivo. La sua offerta assistenziale più ampia comprende anche servizi di assistenza sanitaria domiciliare e supporto farmaceutico, collegando l’assistenza primaria a servizi complementari per gli anziani. In quanto marchio di Humana, CenterWell riunisce team specializzati nella salute degli anziani e offre opportunità professionali in un ambiente di lavoro che promuove il rispetto, l’inclusione, la stabilità e la crescita professionale.
Agente di teles vendita in uscita – Mississippi (da remoto)
Effettuare chiamate in uscita ai membri del Mississippi per promuovere e programmare appuntamenti di assistenza sanitaria virtuale CenterWell. Spiegare i servizi, rispondere alle domande, documentare le interazioni e raggiungere gli obiettivi di programmazione.
Descrizione
- Contattare proattivamente i membri per promuovere e organizzare appuntamenti virtuali
- Spiegare come le visite virtuali contribuiscono all’esperienza di assistenza sanitaria dei membri
- Applicare tecniche di vendita consulenziale per motivare la programmazione degli appuntamenti
- Rispondere alle domande sui servizi virtuali fornendo indicazioni chiare e accurate
- Registrare nel CRM i dettagli delle chiamate, il feedback dei membri e gli appuntamenti
- Effettuare il follow-up con membri, organizzazioni esterne e fornitori
- Risolvere tempestivamente le richieste di membri e fornitori rispettando gli obiettivi di servizio e qualità
- Collaborare con supervisori e colleghi per raggiungere gli obiettivi settimanali e mensili di programmazione
- Mantenersi aggiornati sui servizi e sulle offerte sanitarie disponibili
- Gestire le informazioni dei membri in conformità con gli standard applicabili in materia di conformità e normativa
Requisiti
- Creare relazioni significative con i clienti che favoriscano il coinvolgimento e la raccomandazione
- Trasformare informazioni complesse in un’esperienza semplice per il cliente coordinando al contempo il supporto interno
- Lavorare efficacemente in un ambiente telefonico ad alto volume
- Dimostrare impegno nel miglioramento continuo dell’esperienza dei consumatori
- È preferibile una precedente esperienza nelle vendite telefoniche, in entrata o in uscita
- È preferibile la conoscenza dell’assistenza primaria basata sul valore e/o di Medicare Advantage
- È preferibile la padronanza bilingue dell’inglese e dello spagnolo, incluse le capacità di parlare, leggere e scrivere senza limitazioni o assistenza
- Mantenere uno spazio di lavoro dedicato e privo di interruzioni che protegga le PHI dei membri e le informazioni HIPAA
- Disporre di un servizio Internet con velocità minime di 25 Mbps in download e 10 Mbps in upload
- Essere disponibili a lavorare 40 ore alla settimana
Benefit
- Idoneità a un piano di incentivi con bonus legato alle prestazioni aziendali e/o individuali
- Copertura medica, dentistica e oculistica
- Piano di risparmio previdenziale 401(k)
- Ferie e permessi retribuiti
- Festività aziendali e personali
- Congedo parentale e per assistenza familiare retribuito
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Assicurazione sulla vita
- Viaggi occasionali presso gli uffici Humana per formazione o riunioni