
アウトバウンドテレセールス担当者—ミシシッピ州(リモート)
ミシシッピ州の会員にアウトバウンドコールを行い、CenterWellのバーチャル医療予約を案内・設定します。サービスの説明、問い合わせ対応、応対内容の記録を行い、予約目標を達成します。
仕事内容
- 会員に積極的に電話をかけ、バーチャル診療の予約を案内・設定する
- バーチャル診療が会員の医療体験をどのように支えるかを説明する
- コンサルティブセールスの手法を用いて、予約を促す
- バーチャルサービスに関する質問に、明確かつ正確に回答する
- 通話内容、会員からのフィードバック、予約情報をCRMに記録する
- 会員、外部組織、医療提供者へのフォローアップを行う
- サービスおよび品質目標を満たしながら、会員と医療提供者からの問い合わせを迅速に解決する
- 上司や同僚と協力して、週次および月次の予約目標を達成する
- 利用可能な医療サービスや提供内容に関する最新情報を把握する
- 適用されるコンプライアンスおよび規制基準に従って会員情報を取り扱う
応募要件
- 顧客との有意義なつながりを築き、顧客の関与と支持を促す
- 複雑な情報を分かりやすい顧客体験に変換しながら、社内サポートを調整する
- 電話対応件数の多い環境で効果的に働く
- 消費者体験の継続的な改善に取り組む
- インバウンドまたはアウトバウンドを問わず、電話営業の経験がある方を優遇
- バリューベースド・プライマリケアおよび/またはメディケア・アドバンテージの知識がある方を優遇
- 英語とスペイン語のバイリンガル能力がある方を優遇。会話、読み書きのいずれも制限や支援なしで行えること
- 会員のPHIおよびHIPAA情報を保護できる、専用で中断のない作業スペースを確保する
- 下り25 Mbps以上、上り10 Mbps以上のインターネットサービスを用意する
- 週40時間勤務できること
福利厚生
- 会社および/または個人の業績に連動した賞与インセンティブ制度の対象となる資格
- 医療、歯科、眼科の補償
- 401(k)退職貯蓄制度
- 有給休暇
- 会社休日および個人休暇
- 有給の育児休暇および介護休暇
- 短期および長期障害補償
- 生命保険
- 研修または会議のため、場合によりHumanaのオフィスへ出張
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