CenterWell Senior Primary Care je poskytovateľ zdravotnej starostlivosti, ktorý slúži starším dospelým prostredníctvom personalizovanej primárnej starostlivosti navrhnutej s ohľadom na ich fyzickú, sociálnu a emocionálnu pohodu. Jeho širšia ponuka starostlivosti zahŕňa domácu zdravotnú starostlivosť a podporu lekární, čím prepája primárnu starostlivosť s doplnkovými službami pre seniorov. Ako značka spoločnosti Humana spája tímy zamerané na zdravotnú starostlivosť o seniorov a ponúka pracovné príležitosti v prostredí, ktoré kladie dôraz na rešpekt, inklúziu, stabilitu a profesijný rast.
Agent pre odchádzajúci telefonický predaj – Mississippi (práca na diaľku)
Aktívne telefonujte členom v Mississippi s cieľom propagovať a plánovať virtuálne zdravotné návštevy CenterWell. Vysvetľujte služby, odpovedajte na otázky, zaznamenávajte interakcie a plňte ciele plánovania.
Popis
- Aktívne telefonovať členom s cieľom propagovať a plánovať virtuálne návštevy
- Vysvetľovať, ako virtuálne návštevy podporujú zdravotnú starostlivosť o člena
- Používať konzultatívne predajné techniky na podporu plánovania návštev
- Odpovedať na otázky o virtuálnych službách jasnými a presnými informáciami
- Zaznamenávať podrobnosti hovorov, spätnú väzbu členov a návštevy v systéme CRM
- Následne komunikovať s členmi, externými organizáciami a poskytovateľmi
- Promptne riešiť otázky členov a poskytovateľov pri plnení cieľov v oblasti služieb a kvality
- Spolupracovať s nadriadenými a kolegami na plnení týždenných a mesačných cieľov plánovania
- Udržiavať si aktuálne znalosti o dostupných zdravotných službách a ponukách
- Zaobchádzať s informáciami o členoch v súlade s platnými normami dodržiavania predpisov a reguláciami
Požiadavky
- Budovať zmysluplné vzťahy so zákazníkmi, ktoré podporujú ich zapojenie a odporúčanie služieb
- Prekladať zložité informácie do zrozumiteľnej zákazníckej skúsenosti a zároveň koordinovať internú podporu
- Efektívne pracovať v prostredí s veľkým objemom telefonátov
- Preukazovať odhodlanie dlhodobo zlepšovať skúsenosti spotrebiteľov
- Predchádzajúce skúsenosti s telefonickým predajom, či už prichádzajúcim alebo odchádzajúcim, sú výhodou
- Znalosť primárnej zdravotnej starostlivosti založenej na hodnotách a/alebo Medicare Advantage je výhodou
- Znalosť angličtiny a španielčiny na úrovni hovorenia, čítania a písania bez obmedzení alebo pomoci je výhodou
- Udržiavať vyhradený pracovný priestor bez vyrušovania, ktorý chráni chránené zdravotné informácie členov a informácie podľa HIPAA
- Zabezpečiť internetové pripojenie s minimálnou rýchlosťou 25 Mbps sťahovanie a 10 Mbps odosielanie
- Byť k dispozícii na prácu 40 hodín týždenne
Benefity
- Nárok na motivačný bonusový plán viazaný na výkon spoločnosti a/alebo jednotlivca
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Dôchodkový sporiaci plán 401(k)
- Platené voľno
- Firemné a osobné sviatky
- Platené voľno pre rodičov a opatrovateľov
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej pracovnej neschopnosti
- Životné poistenie
- Príležitostné cestovanie do kancelárií spoločnosti Humana na školenia alebo stretnutia