CenterWell Senior Primary Care là đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi thông qua mô hình chăm sóc ban đầu cá nhân hóa, được xây dựng dựa trên sức khỏe thể chất, xã hội và cảm xúc của họ. Danh mục chăm sóc mở rộng của đơn vị bao gồm dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà và hỗ trợ dược phẩm, kết nối chăm sóc ban đầu với các dịch vụ bổ trợ dành cho người cao tuổi. Là một thương hiệu của Humana, CenterWell quy tụ các đội ngũ chuyên về chăm sóc sức khỏe người cao tuổi và mang đến cơ hội nghề nghiệp trong môi trường làm việc đề cao sự tôn trọng, hòa nhập, ổn định và phát triển chuyên môn.
Nhân viên bán hàng qua điện thoại chủ động – Mississippi (Làm việc từ xa)
Thực hiện các cuộc gọi chủ động đến hội viên tại Mississippi để giới thiệu và đặt lịch hẹn chăm sóc sức khỏe trực tuyến với CenterWell. Giải thích dịch vụ, giải đáp thắc mắc, ghi nhận tương tác và đạt mục tiêu đặt lịch.
Mô tả
- Chủ động gọi cho hội viên để giới thiệu và sắp xếp các cuộc hẹn trực tuyến
- Giải thích cách các buổi thăm khám trực tuyến hỗ trợ trải nghiệm chăm sóc sức khỏe của hội viên
- Áp dụng các kỹ thuật bán hàng tư vấn để khuyến khích đặt lịch hẹn
- Giải đáp các câu hỏi về dịch vụ trực tuyến bằng hướng dẫn rõ ràng và chính xác
- Ghi nhận chi tiết cuộc gọi, phản hồi của hội viên và lịch hẹn trong CRM
- Theo dõi với hội viên, các tổ chức bên ngoài và nhà cung cấp dịch vụ
- Giải quyết nhanh chóng các thắc mắc của hội viên và nhà cung cấp dịch vụ, đồng thời đáp ứng các mục tiêu về dịch vụ và chất lượng
- Phối hợp với người giám sát và đồng nghiệp để đạt mục tiêu đặt lịch hằng tuần và hằng tháng
- Cập nhật thông tin về các dịch vụ và sản phẩm chăm sóc sức khỏe hiện có
- Xử lý thông tin hội viên theo các tiêu chuẩn tuân thủ và quy định hiện hành
Yêu cầu
- Xây dựng mối quan hệ ý nghĩa với khách hàng để khuyến khích sự tương tác và ủng hộ
- Chuyển tải thông tin phức tạp thành trải nghiệm đơn giản cho khách hàng, đồng thời phối hợp hỗ trợ nội bộ
- Làm việc hiệu quả trong môi trường điện thoại có khối lượng cuộc gọi cao
- Thể hiện cam kết liên tục cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng qua điện thoại, dù là cuộc gọi đến hay cuộc gọi đi
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức về chăm sóc ban đầu dựa trên giá trị và/hoặc Medicare Advantage
- Ưu tiên ứng viên thành thạo song ngữ Anh/Tây Ban Nha, bao gồm nói, đọc và viết mà không bị hạn chế hoặc cần hỗ trợ
- Duy trì không gian làm việc riêng tư, không bị gián đoạn, bảo vệ thông tin PHI và HIPAA của hội viên
- Cung cấp dịch vụ internet với tốc độ tối thiểu 25 Mbps tải xuống và 10 Mbps tải lên
- Có thể làm việc 40 giờ mỗi tuần
Phúc lợi
- Đủ điều kiện tham gia chương trình khuyến khích thưởng dựa trên hiệu suất của công ty và/hoặc cá nhân
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Chương trình tiết kiệm hưu trí 401(k)
- Thời gian nghỉ có hưởng lương
- Các ngày nghỉ lễ của công ty và ngày nghỉ cá nhân
- Nghỉ phép có hưởng lương dành cho cha mẹ và người chăm sóc
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Bảo hiểm nhân thọ
- Thỉnh thoảng đi đến các văn phòng Humana để tham gia đào tạo hoặc họp