A CenterWell Senior Primary Care olyan egészségügyi szolgáltató, amely az idősebb felnőttek számára a testi, társadalmi és érzelmi jóllétükre szabott, személyre szabott alapellátást biztosít. Átfogóbb ellátási kínálatába az otthoni egészségügyi szolgáltatások és a gyógyszertári támogatás is beletartozik, összekapcsolva az alapellátást az idősek számára nyújtott kiegészítő szolgáltatásokkal. A Humana márkájaként a CenterWell az idősek egészségügyi ellátására összpontosító csapatokat egyesíti, és olyan munkahelyen kínál karrierlehetőségeket, ahol fontos a tisztelet, a befogadás, a stabilitás és a szakmai fejlődés.
Kimenő telesales-ügynök – Mississippi (távmunka)
Kimenő hívásokkal keresse meg a Mississippi állambeli tagokat, és népszerűsítse, illetve ütemezze a CenterWell virtuális egészségügyi időpontjait. Ismertesse a szolgáltatásokat, válaszolja meg a kérdéseket, dokumentálja a kapcsolatokat, és teljesítse az időpont-egyeztetési célokat.
Leírás
- Proaktívan felhívni a tagokat a virtuális időpontok népszerűsítése és egyeztetése érdekében
- Elmagyarázni, hogyan támogatják a virtuális látogatások a tag egészségügyi ellátási élményét
- Tanácsadói értékesítési technikákat alkalmazni az időpont-egyeztetés ösztönzésére
- Érthető és pontos tájékoztatást adni a virtuális szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdésekre
- Rögzíteni a hívások adatait, a tagok visszajelzéseit és az időpontokat a CRM-rendszerben
- Utánkövetést végezni a tagokkal, külső szervezetekkel és szolgáltatókkal
- Gyorsan megoldani a tagok és szolgáltatók megkereséseit a szolgáltatási és minőségi célok teljesítése mellett
- Együtt dolgozni a vezetőkkel és kollégákkal a heti és havi időpont-egyeztetési célok elérése érdekében
- Naprakésznek maradni az elérhető egészségügyi szolgáltatásokkal és ajánlatokkal kapcsolatban
- A tagok adatait a vonatkozó megfelelőségi és szabályozási előírásoknak megfelelően kezelni
Követelmények
- Érdemi ügyfélkapcsolatokat kialakítani, amelyek ösztönzik az elköteleződést és a támogatást
- Az összetett információkat egyszerű, ügyfélközpontú élménnyé alakítani a belső támogatás koordinálása mellett
- Hatékonyan dolgozni nagy hívásforgalmú telefonos környezetben
- Elkötelezettséget mutatni a fogyasztói élmény folyamatos javítása iránt
- Előny a korábbi telefonos értékesítési tapasztalat, akár bejövő, akár kimenő hívások terén
- Előny a biztosításalapú alapellátás és/vagy a Medicare Advantage ismerete
- Előny az angol és spanyol nyelv korlátozás vagy segítség nélküli beszéd-, olvasási és íráskészsége
- Fenntartani egy kijelölt, megszakításoktól mentes munkaterületet, amely védi a tagok PHI- és HIPAA-adatait
- Legalább 25 Mbps letöltési és 10 Mbps feltöltési sebességű internetkapcsolatot biztosítani
- Heti 40 órás munkavégzésre rendelkezésre állni
Juttatások
- Bónuszösztönző programra való jogosultság a vállalati és/vagy egyéni teljesítmény alapján
- Egészségügyi, fogászati és látásbiztosítási fedezet
- 401(k) nyugdíj-megtakarítási program
- Fizetett szabadság
- Vállalati és személyes ünnepnapok
- Fizetett szülői és gondozói szabadság
- Rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet
- Életbiztosítás
- Alkalmankénti utazás a Humana irodáiba képzés vagy megbeszélések céljából