外撥電話銷售專員——密西西比州（遠端）
透過外撥聯絡密西西比州會員，推廣並安排 CenterWell 虛擬醫療預約。說明服務、解答問題、記錄互動內容，並達成預約目標。
說明
- 主動致電會員，推廣並安排虛擬醫療預約
- 說明虛擬問診如何支援會員的醫療體驗
- 運用顧問式銷售技巧，促進會員安排預約
- 針對虛擬服務相關問題提供清楚、準確的指引
- 在 CRM 中記錄通話詳情、會員回饋和預約資訊
- 跟進會員、外部組織和醫療服務提供者
- 迅速解決會員和醫療服務提供者的疑問，同時達成服務與品質目標
- 與主管及同事合作，達成每週和每月的預約目標
- 持續掌握現有的醫療服務和方案
- 按照適用的合規及監管標準處理會員資訊
職位要求
- 建立有意義的客戶連結，促進客戶參與和支持
- 將複雜資訊轉化為簡單易懂的客戶體驗，同時協調內部支援
- 能在高通話量的電話環境中有效工作
- 展現持續改善消費者體驗的承諾
- 具備電話銷售經驗（包括接聽或撥出電話）者優先
- 具備以價值為基礎的初級照護和／或 Medicare Advantage 知識者優先
- 具備英語／西班牙語雙語能力者優先，包括在沒有任何限制或協助的情況下進行口說、閱讀和書寫
- 維持專用且不受干擾的工作空間，以保護會員受保護健康資訊（PHI）和 HIPAA 資訊
- 提供最低下載速度 25 Mbps、上傳速度 10 Mbps 的網際網路服務
- 每週可工作 40 小時
福利待遇
- 符合參加與公司和／或個人績效掛鉤之獎金激勵計畫的資格
- 醫療、牙科和視力保險
- 401(k) 退休儲蓄計畫
- 帶薪休假
- 公司及個人假日
- 帶薪育兒假和照顧者假
- 短期和長期失能保險
- 人壽保險
- 偶爾前往 Humana 辦公室參加培訓或會議