CenterWell Senior Primary Care je poskytovatel zdravotní péče pro seniory, který nabízí personalizovanou primární péči zaměřenou na jejich fyzickou, sociální a emocionální pohodu. Jeho širší nabídka péče zahrnuje domácí zdravotní služby a farmaceutickou podporu, čímž propojuje primární péči s doplňkovými službami pro seniory. Jako značka společnosti Humana CenterWell sdružuje týmy zaměřené na zdravotní péči o seniory a nabízí pracovní příležitosti v prostředí, které klade důraz na respekt, inkluzi, stabilitu a profesní růst.
Specialista odchozích telefonních prodejů — Mississippi (práce na dálku)
Provádějte odchozí hovory členům v Mississippi s cílem propagovat a plánovat virtuální zdravotní schůzky CenterWell. Vysvětlujte služby, odpovídejte na dotazy, dokumentujte interakce a plňte cíle v oblasti plánování schůzek.
Popis
- Proaktivně telefonovat členům, propagovat virtuální schůzky a plánovat je
- Vysvětlovat, jak virtuální návštěvy podporují zkušenost člena se zdravotní péčí
- Používat konzultativní prodejní techniky k motivaci členů k plánování schůzek
- Odpovídat na dotazy týkající se virtuálních služeb jasným a přesným způsobem
- Zaznamenávat podrobnosti hovorů, zpětnou vazbu členů a schůzky v systému CRM
- Provádět následnou komunikaci se členy, externími organizacemi a poskytovateli
- Rychle řešit dotazy členů a poskytovatelů a zároveň plnit cíle v oblasti služeb a kvality
- Spolupracovat s vedoucími a kolegy na plnění týdenních a měsíčních cílů v oblasti plánování schůzek
- Průběžně se seznamovat s dostupnými zdravotními službami a nabídkami
- Nakládat s informacemi o členech v souladu s příslušnými standardy compliance a regulačními požadavky
Požadavky
- Budovat smysluplné vztahy se zákazníky, které podporují jejich zapojení a ochotu služby doporučovat
- Převádět složité informace do srozumitelné zákaznické zkušenosti a koordinovat interní podporu
- Efektivně pracovat v prostředí s vysokým objemem telefonních hovorů
- Prokazovat odhodlání průběžně zlepšovat zkušenosti spotřebitelů
- Předchozí zkušenost s telefonním prodejem, příchozím nebo odchozím, je výhodou
- Znalost primární péče založené na hodnotě a/nebo programu Medicare Advantage je výhodou
- Výhodou je plynulá znalost angličtiny a španělštiny v mluvené i psané podobě a při čtení bez omezení či pomoci
- Mít vyhrazený pracovní prostor bez vyrušování, který chrání osobní zdravotní údaje členů a informace podle HIPAA
- Mít internetové připojení s minimální rychlostí 25 Mb/s pro stahování a 10 Mb/s pro odesílání
- Být k dispozici 40 hodin týdně
Benefity
- Možnost účasti na bonusovém motivačním programu navázaném na výsledky společnosti a/nebo individuální výkon
- Zdravotní, stomatologické a oční pojištění
- Důchodový spořicí plán 401(k)
- Placené volno
- Firemní a osobní svátky
- Placená rodičovská a pečovatelská dovolená
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Životní pojištění
- Příležitostné cesty do kanceláří Humana na školení nebo schůzky