Eloは、デビットカードやクレジットカード商品を通じて消費者と企業にサービスを提供する、ブラジルのフィンテック・決済企業です。日常利用向けのカードに加え、Diners ClubやNanquimなどのプレミアムカードや提携カード、ポイント還元、プロモーション、加盟店決済、デジタルウォレット、非接触型取引を支援するサービスを展開しています。個人および企業の決済ニーズに焦点を当て、銀行、金融テクノロジー、消費者向け商取引の接点で事業を行っています。
ソリューションアーキテクト - ベントンビル、アーカンソー州（オンサイト）
Eloに加わり、タッチスクリーンのハードウェアおよびソフトウェアソリューションを支援するソリューションアーキテクトを担当します。統合、トラブルシューティング、導入、プリセールス支援における技術面の顧客窓口を務めます。
仕事内容
- Elo、顧客、パートナー間の主要な技術窓口を務める
- 営業アカウントマネージャーおよびプログラムマネージャーと連携し、顧客向け製品のセットアップを行う
- 技術的な問題や顧客からの質問を調査し、ソリューションアーキテクトまたはエンジニアリング部門へエスカレーションする
- 顧客が大規模なアップグレード、移行、機能実装を中断を最小限に抑えて完了できるよう支援する
- 顧客からの機能要望やバグ修正要望を、そのビジネス上の影響とともに収集、追跡し、プロダクトチームに提案する
- 製品の導入、機能リリース、推奨設定の実践を支援する
- 顧客によるプラットフォームの活用を改善し、投資価値を高められるよう支援する
- オンサイトおよびリモートで技術コンサルティング、ソリューション提案、プリセールス支援を提供する
- 技術文書および入門向けワークフローガイドを作成する
- 顧客チームのメンバーに関連製品とプロセスについてトレーニングを行う
- 製品認定、技術トレーニング、最新の製品知識を維持する
- トラブルシューティング手法、製品に関する知見、ベストプラクティスを同僚と共有する
応募要件
- 勤務地はアーカンソー州ベントンビル
- コンピューターサイエンスまたは工学の学士号が望ましい
- テクニカルサポートエンジニア、導入スペシャリスト、ソリューションエンジニアなど、技術的な顧客対応職で1～3年以上の経験
- AndroidおよびLinuxオペレーティングシステムの実務知識
- POSシステム、周辺機器、ソフトウェアアプリケーション、SDK、ドライバーに関する知識
- ソフトウェア開発ライフサイクル全体の理解
- 継続的インテグレーションおよび継続的デプロイの実務知識
- 最新のソフトウェア開発または運用ツールおよび技術の経験
- 技術的なプレゼンテーション能力とコミュニケーション能力
- 出張に応じられること
- OSHAの一人での持ち上げ要件を満たせること
- 長時間にわたり座る、立つ、かがむ、歩くことができること
- 米国内および海外への出張が可能であること
- 標準的なフルタイム勤務スケジュールで勤務できること
福利厚生
- 健康保険
- 歯科保険
- 眼科保険
- 生命保険
- 有給休暇
- 401(k)プラン
- 長期および短期障害補償
- 授業料補助
- 競争力のある総報酬パッケージ
