解决方案架构师 - 本顿维尔,阿肯色州(现场办公)
加入 Elo,担任解决方案架构师,为触摸屏硬件和软件解决方案提供支持。作为集成、故障排查、入职培训和售前支持的技术客户联系人。
描述
- 担任 Elo、客户与合作伙伴之间的主要技术联络人
- 与销售客户经理和项目经理合作,完成客户产品设置
- 在将技术问题和客户疑问升级给解决方案架构师或工程团队之前进行调查
- 协助客户完成重大升级、迁移和功能实施,尽量减少业务中断
- 为产品团队收集、跟踪并推动客户的功能请求和缺陷修复,同时说明其业务影响
- 支持产品入门、功能发布和推荐配置实践
- 帮助客户改善平台使用并从其投资中获得更大价值
- 在现场和远程提供技术咨询、解决方案建议及售前支持
- 编写技术文档和入门工作流程指南
- 培训客户团队成员使用相关产品并执行相关流程
- 维护产品认证、技术培训和最新产品知识
- 与同事交流故障排查方法、产品见解和最佳实践
任职要求
- 工作地点位于阿肯色州本顿维尔
- 优先考虑拥有计算机科学或工程学学士学位者
- 具备至少1至3年技术客户服务岗位经验,例如技术支持工程师、实施专员或解决方案工程师
- 熟悉 Android 和 Linux 操作系统
- 熟悉销售点系统、外围设备、软件应用程序、SDK 和驱动程序
- 了解完整的软件开发生命周期
- 了解持续集成和持续部署实践
- 具备使用现代软件开发或运维工具和技术的经验
- 具备出色的技术演示和沟通能力
- 愿意出差
- 能够满足 OSHA 单人搬运要求
- 能够长时间坐、站、弯腰或行走
- 能够在美国境内及国际间出差
- 能够按照标准全职工作时间安排工作
福利待遇
- 健康保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 人寿保险
- 带薪休假
- 401(k) 计划
- 长期和短期伤残保险
- 学费报销
- 具有竞争力的整体薪酬方案
