Elo es una empresa brasileña de tecnología financiera y pagos que presta servicios a consumidores y empresas mediante productos de tarjetas de débito y crédito. Su cartera incluye tarjetas para el día a día, opciones premium y productos de marca compartida, como Diners Club y Nanquim, además de servicios de recompensas, promociones, pagos para comercios, billeteras digitales y transacciones sin contacto. Con un enfoque en las necesidades de pago personales y empresariales, Elo opera en la intersección de la banca, la tecnología financiera y el comercio de consumo.
Arquitecto de soluciones - Bentonville, AR (presencial)
Únete a Elo como Arquitecto de soluciones para apoyar soluciones de hardware y software con pantalla táctil. Serás el contacto técnico con los clientes para integraciones, resolución de problemas, incorporación y soporte preventa.
Descripción
- Actuar como principal enlace técnico entre Elo, los clientes y los socios
- Colaborar con los gerentes de cuentas de Ventas y los gerentes de Programas en la configuración de productos para los clientes
- Investigar problemas técnicos y preguntas de los clientes antes de escalarlos a los arquitectos de soluciones o al área de Ingeniería
- Ayudar a los clientes a completar actualizaciones importantes, migraciones e implementaciones de funciones con la mínima interrupción
- Registrar, hacer seguimiento y defender las solicitudes de funciones y correcciones de errores de los clientes, incluido su impacto empresarial, ante los equipos de Producto
- Apoyar la incorporación de productos, los lanzamientos de funciones y las prácticas de configuración recomendadas
- Ayudar a los clientes a mejorar el uso de la plataforma y obtener mayor valor de su inversión
- Brindar consultoría técnica, recomendaciones de soluciones y soporte preventa de forma presencial y remota
- Desarrollar documentación técnica y guías introductorias de flujos de trabajo
- Capacitar a los miembros de los equipos de los clientes en productos y procesos relevantes
- Mantener las certificaciones de productos, la formación técnica y los conocimientos actualizados sobre los productos
- Intercambiar con los colegas métodos de resolución de problemas, conocimientos sobre productos y buenas prácticas
Requisitos
- El puesto está basado en Bentonville, Arkansas
- Se prefiere una licenciatura en Ciencias de la Computación o Ingeniería
- Al menos 1–3 años de experiencia en un puesto técnico de atención al cliente, como ingeniero de soporte técnico, especialista en implementación o ingeniero de soluciones
- Conocimientos prácticos de los sistemas operativos Android y Linux
- Familiaridad con sistemas de punto de venta, periféricos, aplicaciones de software, SDK y controladores
- Comprensión del ciclo de vida completo del desarrollo de software
- Conocimientos de prácticas de integración continua y entrega continua
- Experiencia con herramientas y tecnologías modernas de desarrollo de software u operaciones
- Sólidas habilidades de presentación y comunicación técnica
- Disponibilidad para viajar
- Capacidad para cumplir los requisitos de levantamiento individual establecidos por OSHA
- Capacidad para sentarse, permanecer de pie, agacharse o caminar durante períodos prolongados
- Capacidad para viajar dentro de Estados Unidos e internacionalmente
- Disponibilidad para trabajar un horario estándar de tiempo completo
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Seguro de vida
- Vacaciones pagadas
- Plan 401(k)
- Cobertura por discapacidad a largo y corto plazo
- Reembolso de matrícula
- Paquete competitivo de compensación total