Elo to brazylijska firma z sektora fintech i płatności, która obsługuje konsumentów oraz przedsiębiorstwa za pośrednictwem kart debetowych i kredytowych. Jej oferta obejmuje karty do codziennych płatności, produkty premium i karty współbranded, takie jak Diners Club i Nanquim, a także usługi wspierające programy lojalnościowe, promocje, płatności u sprzedawców, portfele cyfrowe i transakcje zbliżeniowe. Koncentrując się na potrzebach płatniczych klientów indywidualnych i biznesowych, Elo działa na styku bankowości, technologii finansowych i handlu konsumenckiego.
Architekt rozwiązań — Bentonville, Arkansas (praca na miejscu)
Dołącz do Elo jako architekt rozwiązań i wspieraj sprzętowe oraz programowe rozwiązania dla ekranów dotykowych. Będziesz techniczną osobą kontaktową dla klientów w zakresie integracji, rozwiązywania problemów, wdrażania i wsparcia przedsprzedażowego.
Opis
- Pełnienie funkcji głównego łącznika technicznego między Elo, klientami i partnerami
- Współpraca z menedżerami ds. klientów oraz kierownikami programów przy konfiguracji produktów dla klientów
- Analizowanie problemów technicznych i pytań klientów przed przekazaniem ich architektom rozwiązań lub zespołowi inżynieryjnemu
- Pomaganie klientom w przeprowadzaniu dużych aktualizacji, migracji i wdrażaniu funkcji przy minimalnych zakłóceniach
- Zbieranie, śledzenie i reprezentowanie próśb klientów dotyczących funkcji oraz poprawek błędów, wraz z ich wpływem na działalność, przed zespołami produktowymi
- Wspieranie wdrażania produktów, uruchamiania funkcji i zalecanych praktyk konfiguracji
- Pomaganie klientom w lepszym wykorzystywaniu platformy i czerpaniu większej wartości z inwestycji
- Świadczenie konsultacji technicznych, rekomendowanie rozwiązań oraz wsparcie przedsprzedażowe na miejscu i zdalnie
- Tworzenie dokumentacji technicznej i wprowadzających przewodników po procesach pracy
- Szkolenie członków zespołów klientów w zakresie odpowiednich produktów i procesów
- Utrzymywanie certyfikacji produktowych, odbywanie szkoleń technicznych i aktualizowanie wiedzy o produktach
- Wymiana z kolegami metod rozwiązywania problemów, informacji o produktach i najlepszych praktyk
Wymagania
- Praca odbywa się w Bentonville w stanie Arkansas
- Preferowany jest tytuł licencjata z informatyki lub inżynierii
- Co najmniej 1–3 lata doświadczenia na stanowisku technicznym wymagającym kontaktu z klientami, takim jak inżynier wsparcia technicznego, specjalista ds. wdrożeń lub inżynier rozwiązań
- Praktyczna znajomość systemów operacyjnych Android i Linux
- Znajomość systemów punktów sprzedaży, urządzeń peryferyjnych, aplikacji, zestawów SDK i sterowników
- Rozumienie pełnego cyklu życia oprogramowania
- Znajomość praktyk ciągłej integracji i ciągłego wdrażania
- Doświadczenie z nowoczesnymi narzędziami i technologiami tworzenia oprogramowania lub obsługi systemów
- Bardzo dobre umiejętności prezentacji technicznych i komunikacji
- Gotowość do podróży służbowych
- Zdolność do spełnienia wymogów OSHA dotyczących podnoszenia ciężarów przez jedną osobę
- Zdolność do siedzenia, stania, schylania się lub chodzenia przez dłuższy czas
- Możliwość podróżowania po Stanach Zjednoczonych i za granicę
- Dyspozycyjność do pracy w standardowym wymiarze pełnego etatu
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Ubezpieczenie dentystyczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Ubezpieczenie na życie
- Płatny urlop
- Plan 401(k)
- Ubezpieczenie od długoterminowej i krótkoterminowej niezdolności do pracy
- Zwrot kosztów czesnego
- Konkurencyjny całkowity pakiet wynagrodzenia