Elo è una società brasiliana di tecnologia finanziaria e pagamenti che offre servizi a consumatori e aziende attraverso prodotti di carte di debito e di credito. Il suo portafoglio comprende carte per l’uso quotidiano, offerte premium e prodotti co-branded come Diners Club e Nanquim, oltre a servizi per premi, promozioni, pagamenti presso gli esercenti, portafogli digitali e transazioni contactless. Con un’attenzione alle esigenze di pagamento personali e aziendali, Elo opera all’intersezione tra banche, tecnologia finanziaria e commercio al consumo.
Architetto delle soluzioni - Bentonville, AR (in sede)
Entra in Elo come Architetto delle soluzioni per supportare soluzioni hardware e software con schermo tattile. Sarai il referente tecnico dei clienti per integrazioni, risoluzione dei problemi, onboarding e supporto prevendita.
Descrizione
- Agire come principale referente tecnico tra Elo, i clienti e i partner
- Collaborare con i responsabili degli account commerciali e i responsabili di programma per la configurazione dei prodotti presso i clienti
- Analizzare i problemi tecnici e le domande dei clienti prima di inoltrarli agli architetti delle soluzioni o all’Ingegneria
- Aiutare i clienti a completare importanti aggiornamenti, migrazioni e implementazioni di funzionalità con la minima interruzione
- Raccogliere, monitorare e sostenere le richieste di funzionalità e le correzioni di bug dei clienti, compreso il loro impatto aziendale, presso i team di Prodotto
- Supportare l’onboarding dei prodotti, il lancio delle funzionalità e le pratiche di configurazione consigliate
- Aiutare i clienti a migliorare l’utilizzo della piattaforma e a ottenere maggiore valore dal loro investimento
- Fornire consulenza tecnica, raccomandazioni sulle soluzioni e supporto prevendita in sede e da remoto
- Sviluppare documentazione tecnica e guide introduttive ai flussi di lavoro
- Formare i membri dei team dei clienti sui prodotti e sui processi pertinenti
- Mantenere le certificazioni sui prodotti, la formazione tecnica e una conoscenza aggiornata dei prodotti
- Condividere con i colleghi metodi di risoluzione dei problemi, informazioni sui prodotti e buone pratiche
Requisiti
- Il ruolo ha sede a Bentonville, Arkansas
- È preferibile una laurea in Informatica o Ingegneria
- Almeno 1–3 anni di esperienza in un ruolo tecnico a contatto con i clienti, ad esempio ingegnere del supporto tecnico, specialista dell’implementazione o ingegnere delle soluzioni
- Conoscenza operativa dei sistemi operativi Android e Linux
- Familiarità con sistemi di punto vendita, periferiche, applicazioni software, SDK e driver
- Conoscenza dell’intero ciclo di vita dello sviluppo software
- Conoscenza delle pratiche di integrazione continua e distribuzione continua
- Esperienza con strumenti e tecnologie moderne di sviluppo software o operations
- Ottime capacità di presentazione e comunicazione tecnica
- Disponibilità a viaggiare
- Capacità di soddisfare i requisiti OSHA per il sollevamento individuale
- Capacità di stare seduti, in piedi, chinarsi o camminare per periodi prolungati
- Capacità di viaggiare negli Stati Uniti e a livello internazionale
- Disponibilità a lavorare con un normale orario a tempo pieno
Benefit
- Assicurazione sanitaria
- Assicurazione dentale
- Assicurazione oculistica
- Assicurazione sulla vita
- Ferie retribuite
- Piano 401(k)
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Rimborso delle tasse universitarie
- Pacchetto retributivo complessivo competitivo