ProSitesは、歯科医院をはじめとする地域密着型の専門サービス事業者向けに、ウェブサイト、デジタルマーケティング、診療所運営管理ソフトウェアを提供しています。同社のプラットフォームには、ウェブサイトの設計・ホスティング、検索エンジン最適化、ソーシャルメディア広告と有料広告、口コミ管理、AIチャット、オンラインフォームと決済、患者の再来院自動化、電話システム、保険確認、診療所向けダッシュボードなどの機能が統合されています。歯科分野に特化したサービスに加え、会計・金融事務所向けのCPA Site Solutionsブランドを通じて、専門サービス事業者が顧客を獲得・維持しながら、日々の業務フローを効率化できるよう支援しています。同社は医療、マーケティング、SaaSが交わる領域で事業を展開し、専門サービス事業者を支えるチームに統合型のデジタルツールを提供しています。
ProSites リモートアカウントマネジメントマネージャー
ProSitesで、マーケティング会社の主要顧客アカウントを統括するリモートのアカウントマネジメントマネージャーを募集しています。アカウントマネージャーの育成、CRMレポートの管理、顧客維持の支援を担当します。
仕事内容
- 主要顧客アカウントを統括し、測定可能な顧客成功指標を設定する
- アカウントマネージャーチームとカスタマーエクスペリエンスマネージャーチーム間の部門横断的なコミュニケーションを調整する
- 顧客のリスクや問題を先回りして特定・解決し、アカウントマネージャーを指導・育成する
- 新しいアカウントマネージャーの採用とオンボーディングを支援する
- 会社独自のシステムを使ってCRMデータを追跡し、レポートを作成する
- 顧客戦略、契約、合意書を監査し、正確性と代理店の約束との整合性を確認する
- 顧客からのフィードバックを評価し、高い満足度の維持に役立てる
- 顧客とのやり取りや活動を包括的に記録する
- 社内で顧客のニーズを代弁し、責任の所在と説明責任を明確にする
- 行動指標やエンゲージメント上のリスクを特定し、顧客維持施策を支援する
- プロセスやワークフローの改善案を提案する
- 経営陣から指示されたその他の業務を担当する
応募要件
- アカウントマネージャーとして3年以上の経験
- シニアアカウントマネージャーとして1年以上の経験
- 大学卒業資格または同等の職務経験
- 高い組織力と、綿密な文書管理能力
- 細部に注意を払った優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 起業家精神に基づく姿勢と、強い顧客志向
- 変化に素早く適応できる、意欲的なチームメンバー
- 業務量が多くスピードの速い環境で、プレッシャーの下でも効果的に業務を遂行できる能力
- 中級から上級レベルのCRM経験が必須。Salesforceまたは同等のプラットフォームの経験が望ましい
- 長時間座った姿勢を維持できること
- 少なくとも20ポンドの物を持ち上げられること
福利厚生
- 年間20,000ドルのMBO獲得機会
- 必要に応じて時間外勤務や週末勤務が発生する場合があります
- 一部の管理職では、場合によって出張が必要になることがあります
