ProSites dostarcza strony internetowe, rozwiązania z zakresu marketingu cyfrowego oraz oprogramowanie do zarządzania praktyką dla gabinetów stomatologicznych i innych lokalnych firm świadczących usługi profesjonalne. Platforma łączy projektowanie i hosting stron internetowych z optymalizacją pod kątem wyszukiwarek, reklamą w wyszukiwarkach i reklamą płatną, zarządzaniem opiniami, czatem opartym na sztucznej inteligencji, formularzami i płatnościami online, automatyzacją przypomnień o kolejnych wizytach pacjentów, systemami telefonicznymi, weryfikacją ubezpieczenia oraz panelami do zarządzania praktyką. Dzięki ofercie skoncentrowanej na stomatologii oraz marce CPA Site Solutions dla firm księgowych i finansowych ProSites pomaga praktykom pozyskiwać i utrzymywać klientów, jednocześnie usprawniając codzienne procesy biurowe. Firma działa na styku ochrony zdrowia, marketingu i SaaS, wspierając praktyki profesjonalne zintegrowanymi narzędziami cyfrowymi.
Menedżer ds. zarządzania kontami w ProSites — praca zdalna
Zdalne stanowisko menedżera ds. zarządzania kontami w ProSites, obejmujące prowadzenie kluczowych kont klientów agencji marketingowej. Osoba na tym stanowisku szkoli menedżerów kont, nadzoruje raportowanie w CRM i wspiera utrzymanie klientów.
Opis
- Prowadzenie kluczowych kont i ustalanie mierzalnych wskaźników sukcesu klientów
- Koordynowanie komunikacji między działami dla zespołów menedżerów kont i menedżerów ds. obsługi klienta
- Szkolenie i rozwijanie menedżerów kont poprzez proaktywne identyfikowanie i rozwiązywanie zagrożeń oraz problemów klientów
- Wsparcie rekrutacji i wdrażania nowych menedżerów kont
- Monitorowanie danych CRM i przygotowywanie raportów z wykorzystaniem autorskiego systemu firmy
- Audytowanie strategii, umów i porozumień z klientami pod kątem dokładności oraz zgodności ze zobowiązaniami agencji
- Analizowanie opinii klientów w celu utrzymania wysokiego poziomu satysfakcji
- Prowadzenie kompleksowej dokumentacji interakcji i działań dotyczących klientów
- Reprezentowanie potrzeb klientów wewnątrz firmy przy jasno określonej odpowiedzialności i rozliczalności
- Wspieranie działań na rzecz utrzymania klientów poprzez identyfikowanie wskaźników zachowań i ryzyka spadku zaangażowania
- Wnoszenie pomysłów na usprawnienie procesów i przepływów pracy
- Wykonywanie dodatkowych obowiązków przydzielonych przez kierownictwo
Wymagania
- Co najmniej trzy lata doświadczenia na stanowisku menedżera konta
- Co najmniej rok doświadczenia na stanowisku starszego menedżera konta
- Wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie zawodowe
- Silne umiejętności organizacyjne i dokładne prowadzenie dokumentacji
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej oraz duża dbałość o szczegóły
- Przedsiębiorcze podejście i silna orientacja na klienta
- Umiejętność pracy zespołowej i szybkiego dostosowywania się do zmian
- Umiejętność skutecznej pracy pod presją w środowisku o dużej liczbie zadań i szybkim tempie
- Wymagane średnio zaawansowane lub zaawansowane doświadczenie z CRM, najlepiej Salesforce lub porównywalną platformą
- Zdolność do siedzenia przez dłuższy czas
- Zdolność do podnoszenia co najmniej 20 funtów
Benefity
- Roczna możliwość uzyskania premii MBO w wysokości 20 000 USD
- W razie potrzeby może być wymagana praca w nadgodzinach i w weekendy
- Niektóre stanowiska kierownicze mogą wymagać okazjonalnych podróży