ProSites 远程客户管理经理
ProSites 招聘远程客户管理经理,负责领导营销机构的重要客户账户。该职位将指导客户经理、监督 CRM 报告,并支持客户留存。
描述
- 负责重要客户账户,并建立可衡量的客户成功指标
- 协调客户经理团队与客户体验经理团队之间的跨部门沟通
- 通过主动识别和解决客户风险与问题,指导并培养客户经理
- 协助招聘和入职新客户经理
- 使用公司专有系统跟踪 CRM 数据并编制报告
- 审核客户策略、合同和协议,确保其准确无误并符合机构承诺
- 评估客户反馈,帮助维持较高的满意度
- 完整记录客户互动和相关活动
- 在内部代表客户需求,明确责任归属并确保问责
- 通过识别行为指标和参与度风险,支持客户留存工作
- 为改进流程和工作流提出建议
- 完成管理层安排的其他职责
任职要求
- 至少三年客户经理工作经验
- 至少一年高级客户经理工作经验
- 大学学历或同等专业经验
- 具备较强的组织能力,并保持详尽的文档记录
- 具备出色的书面和口头沟通能力,注重细节
- 采用创业型工作方式,并高度关注客户
- 积极参与团队工作,能够快速适应变化
- 能够在高工作量、快节奏的环境中承受压力并保持高效工作
- 必须具备中级至高级 CRM 使用经验,最好熟悉 Salesforce 或类似平台
- 能够长时间保持坐姿
- 能够搬运至少 20 磅的物品
福利待遇
- 每年有机会获得 20,000 美元的 MBO 奖励
- 必要时可能需要加班和周末工作
- 部分管理岗位可能需要偶尔出差
