ProSites предоставляет веб-сайты, решения для цифрового маркетинга и программное обеспечение для управления практикой стоматологическим клиникам и другим профессиональным организациям, работающим с местными клиентами. Платформа объединяет разработку и хостинг веб-сайтов с поисковой оптимизацией, поисковой и платной рекламой, управлением отзывами, чатами на основе ИИ, онлайн-формами и платежами, автоматизацией напоминаний пациентам о повторных визитах, телефонными системами, проверкой страхового покрытия и аналитическими панелями для практик. Благодаря предложению, ориентированному на стоматологию, и бренду CPA Site Solutions для бухгалтерских и финансовых компаний ProSites помогает практикам привлекать и удерживать клиентов, одновременно упрощая повседневные рабочие процессы. Компания работает на пересечении здравоохранения, маркетинга и SaaS, предоставляя профессиональным практикам комплексные цифровые инструменты.
Менеджер по управлению аккаунтами в ProSites на удалённой работе
Удалённая должность менеджера по управлению аккаунтами в ProSites с руководством ключевыми клиентскими аккаунтами маркетингового агентства. Специалист наставляет аккаунт-менеджеров, контролирует отчётность в CRM и поддерживает удержание клиентов.
Описание
- Руководить ключевыми аккаунтами и устанавливать измеримые показатели успеха клиентов
- Координировать коммуникацию между отделами для команд аккаунт-менеджеров и менеджеров по работе с клиентским опытом
- Обучать и развивать аккаунт-менеджеров, заранее выявляя и устраняя клиентские риски и проблемы
- Участвовать в найме и адаптации новых аккаунт-менеджеров
- Отслеживать данные CRM и готовить отчёты с использованием собственной системы компании
- Проверять клиентские стратегии, контракты и соглашения на точность и соответствие обязательствам агентства
- Анализировать отзывы клиентов для поддержания высокого уровня удовлетворённости
- Вести подробные записи о взаимодействии с клиентами и выполненных действиях
- Представлять интересы клиентов внутри компании, обеспечивая ясную ответственность и подотчётность
- Поддерживать усилия по удержанию клиентов, выявляя поведенческие признаки и риски снижения вовлечённости
- Предлагать идеи для улучшения процессов и рабочих процедур
- Выполнять дополнительные обязанности по поручению руководства
Требования
- Не менее трёх лет опыта работы аккаунт-менеджером
- Не менее одного года опыта работы старшим аккаунт-менеджером
- Высшее образование или эквивалентный профессиональный опыт
- Высокие организаторские навыки и тщательное ведение документации
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки и внимательность к деталям
- Предпринимательский подход и сильная ориентация на клиентов
- Готовность работать в команде и быстро адаптироваться к изменениям
- Способность эффективно работать под давлением в условиях большого объёма задач и быстрого темпа
- Требуется опыт работы с CRM на среднем или продвинутом уровне, предпочтительно с Salesforce или сопоставимой платформой
- Способность длительное время работать сидя
- Способность поднимать не менее 20 фунтов
Преимущества
- Ежегодная возможность получить MBO-бонус в размере 20 000 долларов США
- При необходимости может потребоваться сверхурочная работа и работа по выходным
- Некоторые руководящие должности могут предусматривать периодические поездки