ProSites pruža web-stranice, digitalni marketing i softver za upravljanje ordinacijama stomatološkim ordinacijama i drugim lokalno usmjerenim stručnim djelatnostima. Njegova platforma objedinjuje dizajn i hosting web-stranica s optimizacijom za tražilice, organskim i plaćenim oglašavanjem, upravljanjem recenzijama, AI chatom, internetskim obrascima i plaćanjima, automatiziranim podsjetnicima za ponovne posjete, telefonskim sustavima, provjerom osiguranja i nadzornim pločama za ordinacije. Svojom ponudom usmjerenom na stomatologiju i brendom CPA Site Solutions za računovodstvene i financijske tvrtke, ProSites pomaže stručnim praksama privući i zadržati klijente te pojednostavniti svakodnevne poslovne procese. Tvrtka djeluje na sjecištu zdravstva, marketinga i SaaS-a te podržava timove koji pružaju stručne usluge integriranim digitalnim alatima.
Voditelj upravljanja korisničkim računima na daljinu u ProSitesu
Pozicija voditelja upravljanja korisničkim računima na daljinu u ProSitesu, s odgovornošću za važne korisničke račune marketinške agencije. Pozicija uključuje mentoriranje voditelja računa, nadzor CRM izvještavanja i podršku zadržavanju korisnika.
Opis
- Voditi važne korisničke račune i postavljati mjerljive pokazatelje uspjeha korisnika
- Koordinirati komunikaciju između odjela za timove voditelja računa i voditelja korisničkog iskustva
- Podučavati i razvijati voditelje računa proaktivnim prepoznavanjem i rješavanjem rizika i problema korisnika
- Podržavati zapošljavanje i uvođenje novih voditelja računa u posao
- Pratiti CRM podatke i pripremati izvještaje koristeći vlasnički sustav tvrtke
- Provjeravati korisničke strategije, ugovore i sporazume radi točnosti i usklađenosti s obvezama agencije
- Procjenjivati povratne informacije korisnika kako bi se održala visoka razina zadovoljstva
- Voditi sveobuhvatne evidencije interakcija i aktivnosti s korisnicima
- Zastupati potrebe korisnika unutar tvrtke uz jasnu odgovornost i vlasništvo nad zadacima
- Podržavati nastojanja zadržavanja korisnika prepoznavanjem pokazatelja ponašanja i rizika angažmana
- Doprinositi idejama za poboljšanje procesa i tijeka rada
- Obavljati druge odgovornosti koje dodijeli uprava
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva na poziciji voditelja računa
- Najmanje jedna godina iskustva na poziciji višeg voditelja računa
- Fakultetska diploma ili istovjetno profesionalno iskustvo
- Izražene organizacijske vještine uz temeljito vođenje dokumentacije
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine uz veliku pažnju posvećenu detaljima
- Poduzetnički pristup uz snažnu usmjerenost na korisnika
- Motivirani član tima koji se brzo prilagođava promjenama
- Sposobnost učinkovitog rada pod pritiskom u okruženju velikog opsega posla i brzog tempa
- Potrebno je srednje do napredno iskustvo s CRM-om, po mogućnosti sa Salesforceom ili usporedivom platformom
- Sposobnost dugotrajnog sjedenja
- Sposobnost podizanja najmanje 20 funti
Pogodnosti
- Godišnja mogućnost MBO bonusa u iznosu od 20.000 USD
- Po potrebi može biti potreban prekovremeni rad i rad vikendom
- Neke rukovodeće pozicije mogu zahtijevati povremena putovanja