ProSites
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201 – 500 Employés
MarketingSaaSSoins de santé
ProSites fournit des sites web, des solutions de marketing numérique et des logiciels de gestion aux cabinets dentaires ainsi qu’à d’autres services professionnels de proximité. Sa plateforme associe conception et hébergement de sites web, optimisation pour les moteurs de recherche, publicité sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux, gestion des avis, chat avec IA, formulaires et paiements en ligne, automatisation des rappels aux patients, systèmes téléphoniques, vérification des assurances et tableaux de bord de gestion. Grâce à son offre dédiée aux cabinets dentaires et à la marque CPA Site Solutions destinée aux entreprises de comptabilité et de services financiers, ProSites aide les cabinets à attirer et fidéliser leurs clients tout en simplifiant les tâches quotidiennes. L’entreprise se situe à l’intersection des soins de santé, du marketing et du logiciel en tant que service, et accompagne une équipe qui sert les cabinets professionnels grâce à des outils numériques intégrés.

Responsable de la gestion des comptes à distance chez ProSites

Poste à distance de responsable de la gestion des comptes chez ProSites, chargé de comptes clients prestigieux pour une agence de marketing. Le poste encadre les responsables de comptes, supervise les rapports CRM et contribue à la fidélisation des clients.

Description

  • Gérer des comptes prestigieux et définir des indicateurs mesurables de réussite client
  • Coordonner la communication entre les services pour les équipes de responsables de comptes et de responsables de l’expérience client
  • Accompagner et faire progresser les responsables de comptes en repérant et en traitant de manière proactive les risques et les problèmes des clients
  • Contribuer au recrutement et à l’intégration de nouveaux responsables de comptes
  • Suivre les données CRM et préparer des rapports à l’aide du système propriétaire de l’entreprise
  • Auditer les stratégies, contrats et accords clients afin d’en vérifier l’exactitude et la conformité avec les engagements de l’agence
  • Évaluer les retours des clients afin de contribuer au maintien d’un niveau de satisfaction élevé
  • Tenir des registres complets des interactions et des activités des clients
  • Défendre les besoins des clients en interne, avec une responsabilité et une obligation de rendre compte clairement définies
  • Soutenir les efforts de fidélisation en identifiant les indicateurs comportementaux et les risques de désengagement
  • Proposer des idées pour améliorer les processus et les flux de travail
  • Assumer toute autre responsabilité confiée par la direction

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience en tant que responsable de comptes
  • Au moins un an d’expérience en tant que responsable senior de comptes
  • Diplôme universitaire ou expérience professionnelle équivalente
  • Solides compétences organisationnelles et pratiques rigoureuses de documentation
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, avec une grande attention aux détails
  • Approche entrepreneuriale et forte orientation client
  • Esprit d’équipe motivé, capable de s’adapter rapidement au changement
  • Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement à volume élevé et au rythme soutenu
  • Une expérience intermédiaire à avancée des CRM est requise, de préférence avec Salesforce ou une plateforme comparable
  • Capacité à rester assis pendant de longues périodes
  • Capacité à soulever au moins 20 livres

Avantages

  • Possibilité de recevoir une prime annuelle MBO de 20 000 dollars
  • Des heures supplémentaires et du travail le week-end peuvent être requis si nécessaire
  • Certains postes de direction peuvent nécessiter des déplacements occasionnels

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