ProSites
ProSites
ProSites erbjuder webbplatser, digital marknadsföring och programvara för praktikhantering för tandläkarmottagningar och andra lokalt förankrade verksamheter inom professionella tjänster. Plattformen kombinerar webbdesign och webbhotell med sökmotoroptimering, sökmotor- och betald annonsering, hantering av omdömen, AI-chatt, formulär och betalningar online, automatiserad återkallelse av patienter, telefonsystem, försäkringsverifiering och översikter för verksamheten. Genom sitt tandvårdsinriktade erbjudande och varumärket CPA Site Solutions för redovisnings- och finansföretag hjälper ProSites verksamheter att attrahera och behålla klienter samtidigt som de effektiviserar det dagliga kontorsarbetet. Företaget verkar i gränslandet mellan hälso- och sjukvård, marknadsföring och SaaS och stödjer ett team som betjänar professionella verksamheter med integrerade digitala verktyg.

Chef för kundansvar på distans hos ProSites

Tjänst som chef för kundansvar på distans hos ProSites, med ansvar för framstående kundkonton på en marknadsföringsbyrå. Rollen handleder kundansvariga, övervakar CRM-rapportering och stöder kundlojalitet.

Beskrivning

  • Leda framstående kundkonton och fastställa mätbara mål för kundframgång
  • Samordna kommunikationen mellan avdelningar för teamen Account Manager och Customer Experience Manager
  • Coacha och utveckla kundansvariga genom att proaktivt identifiera och hantera kundrisker och problem
  • Stödja rekrytering och introduktion av nya kundansvariga
  • Följa upp CRM-data och ta fram rapporter med hjälp av företagets egenutvecklade system
  • Granska kundstrategier, avtal och överenskommelser för att säkerställa korrekthet och överensstämmelse med byråns åtaganden
  • Utvärdera kundfeedback för att bidra till fortsatt hög kundnöjdhet
  • Föra fullständiga register över kundinteraktioner och aktiviteter
  • Företräda kundernas behov internt med tydligt ägarskap och ansvar
  • Stödja kundlojalitetsarbetet genom att identifiera beteendeindikatorer och engagemangsrisker
  • Bidra med idéer för förbättrade processer och arbetsflöden
  • Hantera ytterligare ansvarsområden som tilldelas av ledningen

Krav

  • Minst tre års erfarenhet som kundansvarig
  • Minst ett års erfarenhet som senior kundansvarig
  • Högskoleexamen eller motsvarande yrkeserfarenhet
  • Stark organisatorisk förmåga och noggranna dokumentationsrutiner
  • Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga samt stor noggrannhet
  • Entreprenöriellt förhållningssätt med starkt kundfokus
  • Motiverad lagspelare som snabbt anpassar sig till förändringar
  • Förmåga att prestera effektivt under press i en miljö med hög arbetsbelastning och högt tempo
  • Mellanliggande till avancerad CRM-erfarenhet krävs, helst med Salesforce eller en jämförbar plattform
  • Förmåga att sitta under längre perioder
  • Förmåga att lyfta minst 20 pund

Förmåner

  • Årlig MBO-möjlighet på 20 000 dollar
  • Övertids- och helgarbete kan krävas vid behov
  • Vissa chefsroller kan innebära enstaka resor

Relaterade jobb

Citi

Senior Javautvecklare, biträdande vice vd – plattformar för valutarisk

Citi

Modernisera Citis globala plattformar för behandling av valutahandel och koppla samman handelsflöden, avstämning och kontroller med en strategisk riskplattform. Driv på molnanvändning, automatiserade tester och utvecklarpraxis inom FX-teamet.

Öppna