ProSites надає вебсайти, рішення для цифрового маркетингу та програмне забезпечення для управління практикою стоматологічним клінікам та іншим професійним організаціям, що працюють із місцевими клієнтами. Платформа поєднує розробку й хостинг вебсайтів із пошуковою оптимізацією, пошуковою та платною рекламою, керуванням відгуками, чатами на основі ШІ, онлайн-формами й платежами, автоматизацією нагадувань пацієнтам про повторні візити, телефонними системами, перевіркою страхового покриття та інформаційними панелями для практик. Завдяки рішенню, орієнтованому на стоматологію, і бренду CPA Site Solutions для бухгалтерських та фінансових компаній ProSites допомагає практикам залучати й утримувати клієнтів, водночас спрощуючи щоденні робочі процеси. Компанія працює на перетині охорони здоров’я, маркетингу та SaaS і забезпечує професійні практики інтегрованими цифровими інструментами.
Менеджер з управління акаунтами в ProSites на віддаленій роботі
Віддалена посада менеджера з управління акаунтами в ProSites із керуванням ключовими акаунтами клієнтів маркетингової агенції. Фахівець наставляє акаунт-менеджерів, контролює звітність у CRM і підтримує утримання клієнтів.
Опис
- Керувати ключовими акаунтами та встановлювати вимірювані показники успіху клієнтів
- Координувати комунікацію між відділами для команд акаунт-менеджерів і менеджерів із клієнтського досвіду
- Навчати та розвивати акаунт-менеджерів, завчасно виявляючи й усуваючи клієнтські ризики та проблеми
- Брати участь у наймі й адаптації нових акаунт-менеджерів
- Відстежувати дані CRM і готувати звіти за допомогою власної системи компанії
- Перевіряти клієнтські стратегії, контракти та угоди на точність і відповідність зобов’язанням агенції
- Аналізувати відгуки клієнтів для підтримання високого рівня задоволеності
- Вести докладні записи про взаємодію з клієнтами та виконані дії
- Представляти потреби клієнтів усередині компанії, забезпечуючи чітку відповідальність і підзвітність
- Підтримувати зусилля з утримання клієнтів, виявляючи поведінкові ознаки та ризики зниження залученості
- Пропонувати ідеї для вдосконалення процесів і робочих процедур
- Виконувати додаткові обов’язки за дорученням керівництва
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду роботи акаунт-менеджером
- Щонайменше один рік досвіду роботи старшим акаунт-менеджером
- Вища освіта або еквівалентний професійний досвід
- Сильні організаційні навички та ретельне ведення документації
- Відмінні письмові й усні комунікативні навички та уважність до деталей
- Підприємницький підхід і сильна орієнтація на клієнта
- Уміння працювати в команді та швидко адаптуватися до змін
- Здатність ефективно працювати під тиском в умовах великого обсягу завдань і швидкого темпу
- Потрібен досвід роботи з CRM на середньому або просунутому рівні, бажано із Salesforce або зіставною платформою
- Здатність тривалий час працювати сидячи
- Здатність підіймати щонайменше 20 фунтів
Переваги
- Щорічна можливість отримати MBO-бонус у розмірі 20 000 доларів США
- За потреби може знадобитися понаднормова робота та робота у вихідні
- Деякі керівні посади можуть передбачати періодичні поїздки