ProSites biedt websites, digitale marketing en software voor praktijkbeheer aan tandartspraktijken en andere praktijkgerichte professionele dienstverleners. Het platform combineert websiteontwerp en hosting met zoekmachineoptimalisatie, zoek- en betaalde advertenties, reputatiebeheer, AI-chat, online formulieren en betalingen, geautomatiseerde herinneringen voor patiënten, telefoonsystemen, verzekeringsverificatie en praktijkdashboards. Met zijn op tandartspraktijken gerichte aanbod en het merk CPA Site Solutions voor accountants- en financiële dienstverleners helpt ProSites praktijken om cliënten aan te trekken en te behouden en tegelijkertijd dagelijkse kantoorprocessen te stroomlijnen. Het bedrijf bevindt zich op het snijvlak van gezondheidszorg, marketing en SaaS en ondersteunt een team dat professionele praktijken voorziet van geïntegreerde digitale hulpmiddelen.
Manager Accountmanagement bij ProSites
Remote functie als manager accountmanagement bij ProSites, met verantwoordelijkheid voor belangrijke klantaccounts van een marketingbureau. De functie begeleidt accountmanagers, bewaakt CRM-rapportages en ondersteunt klantbehoud.
Beschrijving
- Verantwoordelijkheid nemen voor belangrijke klantaccounts en meetbare succescriteria voor klanten vaststellen
- De communicatie tussen afdelingen voor de teams van accountmanagers en Customer Experience Managers coördineren
- Accountmanagers coachen en ontwikkelen door klant-risico's en problemen proactief te signaleren en aan te pakken
- Ondersteunen bij de werving en onboarding van nieuwe accountmanagers
- CRM-gegevens bijhouden en rapportages opstellen met behulp van het eigen systeem van het bedrijf
- Klantstrategieën, contracten en overeenkomsten controleren op juistheid en overeenstemming met de verplichtingen van het bureau
- Klantfeedback evalueren om een hoog tevredenheidsniveau te behouden
- Uitgebreide administratie bijhouden van klantinteracties en activiteiten
- Opkomen voor klantbehoeften binnen de organisatie, met duidelijke eigenaarschap en verantwoordelijkheid
- Inspanningen voor klantbehoud ondersteunen door gedragsindicatoren en risico's voor betrokkenheid te signaleren
- Ideeën aandragen voor betere processen en werkstromen
- Aanvullende verantwoordelijkheden uitvoeren die door het management worden toegewezen
Vereisten
- Minimaal drie jaar ervaring als accountmanager
- Minimaal één jaar ervaring als senior accountmanager
- Hbo- of universitair diploma, of gelijkwaardige professionele ervaring
- Sterke organisatorische vaardigheden en een grondige werkwijze voor documentatie
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, met grote aandacht voor detail
- Ondernemende aanpak met een sterke klantfocus
- Gemotiveerde teamspeler die zich snel aan veranderingen aanpast
- In staat om effectief te presteren onder druk in een omgeving met hoge werkvolumes en een hoog tempo
- Ervaring met CRM-systemen op gemiddeld tot gevorderd niveau vereist, bij voorkeur met Salesforce of een vergelijkbaar platform
- In staat om langere tijd te zitten
- In staat om ten minste 20 pond te tillen
Voordelen
- Jaarlijkse MBO-mogelijkheid van $20.000
- Overwerk en werken in het weekend kunnen indien nodig vereist zijn
- Voor sommige managementfuncties kan incidenteel reizen vereist zijn