Egnyteは、企業向けのファイル共有、保存、共同作業、データガバナンスを実現するAI搭載のコンテンツクラウドを構築しています。デスクトップアプリとWebアプリを通じて、チームは大規模で複雑なファイルにアクセスし、共同編集できます。また、各種連携機能により、広く利用されている生産性向上サービスやクラウドサービスとプラットフォームを接続します。AIアシスタント、エージェント、検索、ワークフローは、情報の検索や業務の自動化を支援します。ガバナンスおよびセキュリティ機能には、コンプライアンスの自動化、ランサムウェアの検知、機密データの保護が含まれます。Egnyteは、コンサルティング、医療、建設などの分野の組織にサービスを提供しています。
カスタマーサクセスマネージャー II
Egnyteのセキュアなクラウドコンテンツプラットフォームで、顧客の導入、製品活用、継続利用を支援します。 戦略的なパートナーシップを管理し、アカウントの健全性を確認して、更新リスクへの対応を支援します。
仕事内容
- 新規顧客の導入を支援し、ベストプラクティスの説明やプラットフォームの操作案内を行います。
- Egnyte製品への深い理解を身につけ、顧客のビジネス成果につながる製品やサービスを提案します。
- アカウントの状況を追跡し、未解決の問題に対応します。
- 顧客の目標やKPIに沿って、アカウントマネージャーと導入・活用計画を調整します。
- アップセル後に、追加機能に関する資料を顧客に提供します。
- データに基づく業務資料やプロセス文書を作成し、維持します。
- 顧客ライフサイクル全体を通じてリスクと機会を特定します。
- 顧客のアカウントに関する問い合わせを解決できるよう、社内チームにつなぎます。
- 技術導入や関連業務を含むサービス上の事項を把握します。
- アカウントチームと連携し、更新リスクのある契約に対応します。
- 製品機能やサポートに関する顧客のフィードバックを社内関係者に共有します。
- Egnyteのベストプラクティスと手法を一貫して適用します。
- カスタマーサクセス担当シニアマネージャーに報告します。
応募要件
- 関連業界での実務経験が3年以上あること。
- 顧客サービスを重視し、顧客の問題解決に取り組む姿勢があること。
- 製品機能の最新情報を把握し、それが顧客にどのような価値をもたらすか理解できること。
- より大規模で急成長する組織の中で、新しいプロセスを開発する意欲があること。
- 変化する環境で効果的に業務を遂行し、柔軟に適応できること。
- スプレッドシート、BIシステム、レポートなどのツールを使ってデータを分析・解釈できること。
- 分析結果に基づいて行動計画を作成できること。
- 認定を受けた大学または短期大学の学士号を有すること。
福利厚生
- 基本給の15%を目標とする年間業績連動賞与。
- 競争力のある給与と充実した福利厚生。
- 柔軟な勤務時間。
- 責任ある休暇制度（RTO）。
- 有給祝日および病気休暇。
- 会社のマッチング拠出がある401(k)プラン。
- 雇用主の拠出がある医療貯蓄口座（HSA）。
- 柔軟支出口座（FSA）の選択肢。
- 最長12週間の有給育児休暇。
- 10週間の養子縁組休暇。
- ジム費用の補助。
- 携帯電話料金の補助。
- インターネット料金の補助。
- Guardian向けSpring Healthを含む、無料のウェルビーイングアプリ。
- 従業員支援プログラム（EAP）。
- ペット保険、電子機器、テーマパークチケット、旅行などの割引。
- 生涯利用できる個人用Egnyteアカウント。
- 福利厚生案内アプリHealthJoy。
- One Medicalのオンライン診療。
- 近代的で協業を重視したオフィス。
