Egnyte
Egnyte
Egnyte desarrolla una plataforma de contenido en la nube con inteligencia artificial para compartir y almacenar archivos empresariales, colaborar y gestionar datos. Sus aplicaciones de escritorio y web permiten a los equipos acceder a archivos grandes y complejos y editarlos en conjunto, mientras que las integraciones conectan la plataforma con servicios de productividad y en la nube de uso extendido. Los asistentes y agentes de inteligencia artificial, junto con las funciones de búsqueda y los flujos de trabajo, ayudan a encontrar información y automatizar tareas. Sus capacidades de seguridad y gobernanza incluyen la automatización del cumplimiento normativo, la detección de ransomware y la protección de datos confidenciales. Egnyte presta servicios a organizaciones de consultoría, atención sanitaria y construcción.

Gerente de Éxito del Cliente II

Acompaña a los clientes de Egnyte durante la incorporación, la adopción del producto y la retención en su plataforma segura de contenido en la nube. Gestiona alianzas estratégicas, supervisa la salud de las cuentas y ayuda a abordar los riesgos de renovación.

Descripción

  • Guía a los nuevos clientes durante la incorporación, las mejores prácticas y los recorridos por la plataforma.
  • Adquiere un conocimiento profundo de los productos de Egnyte y presenta ofertas pertinentes para contribuir a los resultados comerciales de los clientes.
  • Supervisa el rendimiento de las cuentas y resuelve los asuntos pendientes.
  • Coordina con los gerentes de cuentas los planes de implementación y adopción, en consonancia con los objetivos y los KPI de los clientes.
  • Proporciona a los clientes recursos sobre funciones adicionales después de una venta adicional.
  • Elabora y mantiene documentos de trabajo basados en datos y documentación de procesos.
  • Identifica riesgos y oportunidades a lo largo del ciclo de vida del cliente.
  • Conecta a los clientes con los equipos internos para resolver consultas sobre sus cuentas.
  • Se mantiene al tanto de los asuntos de servicio, incluidas las implementaciones técnicas y las actividades relacionadas.
  • Colabora con los equipos de cuentas para abordar las renovaciones en riesgo.
  • Comparte con las partes interesadas internas los comentarios de los clientes sobre las funciones del producto y el soporte.
  • Aplica de forma constante las mejores prácticas y metodologías de Egnyte.
  • Reporta al gerente sénior de Éxito del Cliente.

Requisitos

  • Al menos 3 años de experiencia relevante en el sector.
  • Fuerte orientación al servicio al cliente y compromiso con la resolución de sus problemas.
  • Capacidad para mantenerse al día sobre las funciones del producto y comprender cómo aportan valor a los clientes.
  • Interés en desarrollar nuevos procesos dentro de una organización grande y de rápido crecimiento.
  • Capacidad para rendir eficazmente y adaptarse a un entorno cambiante.
  • Capacidad para analizar e interpretar datos mediante herramientas como hojas de cálculo, sistemas de inteligencia empresarial e informes.
  • Capacidad para elaborar planes de acción basados en análisis.
  • Título universitario de grado expedido por una institución acreditada.

Beneficios

  • Bono anual por desempeño con un objetivo del 15 % del salario base.
  • Remuneración competitiva y beneficios integrales.
  • Horario de trabajo flexible.
  • Tiempo libre responsable (RTO).
  • Días festivos y licencia por enfermedad remunerados.
  • Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa.
  • Cuenta de ahorro para gastos médicos (HSA) con aportación del empleador.
  • Opciones de cuenta de gastos flexibles (FSA).
  • Hasta 12 semanas de licencia parental remunerada.
  • 10 semanas de licencia por adopción.
  • Reembolso de gastos de gimnasio.
  • Reembolso de gastos de teléfono móvil.
  • Reembolso de gastos de Internet.
  • Aplicaciones gratuitas de bienestar, incluida Spring Health for Guardian.
  • Programa de asistencia al empleado (EAP).
  • Descuentos en seguros para mascotas, productos electrónicos, entradas a parques temáticos, viajes y más.
  • Cuenta personal de Egnyte con acceso de por vida.
  • Aplicación HealthJoy para orientarse sobre beneficios.
  • Atención virtual de One Medical.
  • Oficinas modernas y colaborativas.

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