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Egnyte
Egnyte
1001 – 5000 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaEdilizia
Egnyte sviluppa una piattaforma cloud per i contenuti aziendali, basata sull’intelligenza artificiale, che consente di condividere e archiviare file, collaborare e gestire i dati. Le applicazioni desktop e web permettono ai team di accedere a file grandi e complessi e di modificarli insieme; le integrazioni collegano la piattaforma ai servizi cloud e di produttività più diffusi. Assistenti e agenti di intelligenza artificiale, funzioni di ricerca e flussi di lavoro aiutano gli utenti a trovare informazioni e automatizzare le attività. Le funzionalità di governance e sicurezza includono l’automazione della conformità, il rilevamento del ransomware e la protezione dei dati sensibili. Egnyte serve organizzazioni nei settori della consulenza, della sanità e delle costruzioni.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti II

Accompagna i clienti Egnyte nell’onboarding, nell’adozione del prodotto e nella fidelizzazione sulla sua piattaforma sicura di contenuti cloud. Gestisci partnership strategiche, monitora lo stato degli account e contribuisci ad affrontare i rischi di rinnovo.

USStati Uniti
70.000 $ – 80.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Accompagna i nuovi clienti durante l’onboarding, illustra le migliori pratiche e presenta la piattaforma.
  • Acquisisci una conoscenza approfondita dei prodotti Egnyte e presenta offerte pertinenti per favorire i risultati aziendali dei clienti.
  • Monitora le prestazioni degli account e risolvi le questioni in sospeso.
  • Coordina con gli account manager i piani di implementazione e adozione, in linea con gli obiettivi e i KPI dei clienti.
  • Fornisci ai clienti risorse sulle funzionalità aggiuntive dopo una vendita upsell.
  • Sviluppa e mantieni documenti di lavoro basati sui dati e la documentazione dei processi.
  • Individua rischi e opportunità durante l’intero ciclo di vita del cliente.
  • Metti i clienti in contatto con i team interni per rispondere alle richieste relative agli account.
  • Tieniti aggiornato sulle questioni di servizio, incluse le implementazioni tecniche e le attività correlate.
  • Collabora con i team degli account per affrontare i rinnovi a rischio.
  • Condividi con gli stakeholder interni il feedback dei clienti sulle funzionalità del prodotto e sull’assistenza.
  • Applica con coerenza le migliori pratiche e metodologie di Egnyte.
  • Riporta al Senior Manager del Successo dei Clienti.

Requisiti

  • Almeno 3 anni di esperienza pertinente nel settore.
  • Forte orientamento al servizio clienti e impegno nella risoluzione dei problemi dei clienti.
  • Capacità di mantenersi aggiornati sulle funzionalità del prodotto e di comprenderne il valore per i clienti.
  • Interesse a sviluppare nuovi processi all’interno di un’organizzazione grande e in rapida crescita.
  • Capacità di lavorare con efficacia e adattarsi a un ambiente in evoluzione.
  • Capacità di analizzare e interpretare dati utilizzando strumenti come fogli di calcolo, sistemi di BI e report.
  • Capacità di elaborare piani d’azione sulla base delle analisi.
  • Laurea triennale conseguita presso un college o un’università accreditati.

Benefit

  • Bonus annuale legato alle prestazioni, con obiettivo pari al 15% della retribuzione base.
  • Retribuzione competitiva e pacchetto completo di benefit.
  • Orario di lavoro flessibile.
  • Permessi retribuiti responsabili (RTO).
  • Festività e congedo per malattia retribuiti.
  • Piano 401(k) con contributo integrativo dell’azienda.
  • Conto di risparmio sanitario (HSA) con contributo del datore di lavoro.
  • Opzioni di conto di spesa flessibile (FSA).
  • Fino a 12 settimane di congedo parentale retribuito.
  • 10 settimane di congedo per adozione.
  • Rimborso delle spese per la palestra.
  • Rimborso delle spese per il cellulare.
  • Rimborso delle spese per Internet.
  • App gratuite per il benessere, tra cui Spring Health for Guardian.
  • Programma di assistenza ai dipendenti (EAP).
  • Sconti su assicurazione per animali domestici, dispositivi elettronici, biglietti per parchi a tema, viaggi e altro.
  • Account personale Egnyte con accesso a vita.
  • App HealthJoy per orientarsi tra i benefit.
  • Assistenza virtuale One Medical.
  • Uffici moderni e collaborativi.

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