Egnyte vytvára cloudovú platformu na správu obsahu s umelou inteligenciou, určenú na zdieľanie podnikových súborov, ich ukladanie, spoluprácu a správu údajov. Jej desktopové a webové aplikácie umožňujú tímom pristupovať k veľkým a zložitým súborom a spoločne ich upravovať, pričom integrácie prepájajú platformu s bežne používanými nástrojmi na zvýšenie produktivity a cloudovými službami. Asistenti a agenti s umelou inteligenciou, vyhľadávanie a pracovné postupy pomáhajú používateľom nachádzať informácie a automatizovať prácu. Funkcie správy a zabezpečenia zahŕňajú automatizáciu súladu s predpismi, detekciu ransomvéru a ochranu citlivých údajov. Egnyte poskytuje služby organizáciám v oblasti poradenstva, zdravotníctva a stavebníctva.
Manažér zákazníckej úspešnosti II
Pomáhajte zákazníkom Egnyte pri zavádzaní, využívaní produktu a udržaní na bezpečnej cloudovej platforme na správu obsahu. Spravujte strategické partnerstvá, sledujte stav účtov a pomáhajte riešiť riziká pri obnove zmlúv.
Popis
- Sprevádzajte nových zákazníkov zaškolením, osvedčenými postupmi a prezentáciami platformy.
- Dôkladne spoznajte produkty Egnyte a predstavujte vhodné riešenia na podporu obchodných cieľov zákazníkov.
- Sledujte výkonnosť účtov a riešte nevyriešené problémy.
- Koordinujte s manažérmi účtov plány nasadenia a používania v súlade s cieľmi a KPI zákazníkov.
- Po rozšírení predaja poskytujte zákazníkom zdroje o ďalších funkciách.
- Vytvárajte a aktualizujte pracovné dokumenty a procesnú dokumentáciu založené na dátach.
- Identifikujte riziká a príležitosti počas celého životného cyklu zákazníka.
- Prepájajte zákazníkov s internými tímami pri riešení otázok týkajúcich sa účtov.
- Majte prehľad o záležitostiach týkajúcich sa služieb vrátane technických implementácií a súvisiacich činností.
- Spolupracujte s tímami pre správu účtov na riešení ohrozených obnov zmlúv.
- Zdieľajte so zainteresovanými internými tímami spätnú väzbu zákazníkov o funkčnosti produktu a podpore.
- Dôsledne uplatňujte osvedčené postupy a metodiky Egnyte.
- Podliehajte senior manažérovi zákazníckej úspešnosti.
Požiadavky
- Aspoň 3 roky relevantných pracovných skúseností v odvetví.
- Silné zameranie na zákaznícky servis a odhodlanie riešiť problémy zákazníkov.
- Schopnosť priebežne sledovať funkcie produktu a chápať, ako prinášajú zákazníkom hodnotu.
- Záujem o tvorbu nových procesov vo väčšej a rýchlo rastúcej organizácii.
- Schopnosť efektívne pracovať a prispôsobovať sa meniacemu sa prostrediu.
- Schopnosť analyzovať a interpretovať údaje pomocou nástrojov, ako sú tabuľkové procesory, BI systémy a reporty.
- Schopnosť vytvárať akčné plány na základe analýzy.
- Bakalársky titul z akreditovanej vysokej školy alebo univerzity.
Benefity
- Ročný bonus podľa pracovného výkonu s cieľovou hodnotou 15 % základného platu.
- Konkurencieschopné odmeňovanie a komplexné zamestnanecké výhody.
- Flexibilný pracovný čas.
- Zodpovedné voľno (RTO).
- Platené sviatky a nemocenské voľno.
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa.
- Zdravotný sporiaci účet (HSA) s príspevkom zamestnávateľa.
- Možnosti flexibilného výdavkového účtu (FSA).
- Až 12 týždňov platenej rodičovskej dovolenky.
- 10 týždňov adopčnej dovolenky.
- Príspevok na členstvo vo fitnescentre.
- Príspevok na mobilný telefón.
- Príspevok na internet.
- Bezplatné aplikácie na podporu duševnej pohody vrátane Spring Health for Guardian.
- Program pomoci zamestnancom (EAP).
- Zľavy na poistenie domácich zvierat, elektroniku, vstupenky do zábavných parkov, cestovanie a ďalšie služby.
- Osobný účet Egnyte s doživotným prístupom.
- Aplikácia HealthJoy na orientáciu v zamestnaneckých výhodách.
- Virtuálna zdravotná starostlivosť One Medical.
- Moderné kancelárie podporujúce spoluprácu.