Egnyte
Egnyte
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesBouwGezondheidszorg
Egnyte ontwikkelt een AI-gestuurde contentcloud voor het delen en opslaan van bedrijfsbestanden, samenwerking en datagovernance. Met desktop- en webapps kunnen teams grote, complexe bestanden openen en gezamenlijk bewerken. Integraties verbinden het platform met veelgebruikte productiviteits- en clouddiensten. AI-assistenten, agents, zoekfuncties en workflows helpen gebruikers informatie te vinden en werkprocessen te automatiseren. De governance- en beveiligingsfuncties omvatten automatisering van compliance, ransomwaredetectie en bescherming van gevoelige gegevens. Egnyte bedient organisaties in de adviesbranche, de gezondheidszorg en de bouw.

Customer Success Manager II

Begeleid Egnyte-klanten bij onboarding, productgebruik en klantbehoud op het beveiligde cloudplatform voor content. Beheer strategische partnerschappen, houd de accountstatus in de gaten en help risico’s rond contractverlenging aan te pakken.

Beschrijving

  • Begeleid nieuwe klanten bij onboarding, deel best practices en geef rondleidingen door het platform.
  • Bouw grondige kennis op van Egnyte-producten en presenteer relevante oplossingen die bijdragen aan de bedrijfsresultaten van klanten.
  • Volg de accountprestaties en los openstaande kwesties op.
  • Stem implementatie- en adoptieplannen af met accountmanagers, in lijn met de doelen en KPI’s van klanten.
  • Geef klanten na een upsell informatie over aanvullende functies.
  • Ontwikkel en onderhoud datagedreven werkdocumenten en procesdocumentatie.
  • Signaleer risico’s en kansen gedurende de hele klantlevenscyclus.
  • Breng klanten in contact met interne teams om accountvragen op te lossen.
  • Blijf op de hoogte van servicekwesties, waaronder technische implementaties en aanverwante activiteiten.
  • Werk samen met accountteams om verlengingen met een verhoogd risico aan te pakken.
  • Deel feedback van klanten over productfunctionaliteit en support met interne belanghebbenden.
  • Pas de best practices en methoden van Egnyte consequent toe.
  • Rapporteer aan de Senior Manager of Customer Success.

Vereisten

  • Minimaal 3 jaar relevante ervaring in de sector.
  • Sterke klantgerichtheid en inzet om klantproblemen op te lossen.
  • Vermogen om op de hoogte te blijven van productfuncties en te begrijpen hoe deze waarde opleveren voor klanten.
  • Interesse in het ontwikkelen van nieuwe processen binnen een grotere, snelgroeiende organisatie.
  • Vermogen om effectief te werken en zich aan te passen in een veranderende omgeving.
  • Vermogen om gegevens te analyseren en te interpreteren met behulp van tools zoals spreadsheets, BI-systemen en rapporten.
  • Vermogen om op basis van analyses actieplannen op te stellen.
  • Bachelordiploma van een erkende hogeschool of universiteit.

Voordelen

  • Jaarlijkse prestatiebonus met een doelwaarde van 15% van het basissalaris.
  • Concurrerende beloning en uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Flexibele werktijden.
  • Responsible Time Off (RTO).
  • Doorbetaalde feestdagen en ziekteverlof.
  • 401(k)-plan met werkgeversbijdrage.
  • Health Savings Account (HSA) met een werkgeversbijdrage.
  • Mogelijkheden voor een Flexible Spending Account (FSA).
  • Maximaal 12 weken betaald ouderschapsverlof.
  • 10 weken adoptieverlof.
  • Vergoeding voor de sportschool.
  • Vergoeding van mobiele telefoonkosten.
  • Vergoeding van internetkosten.
  • Gratis welzijnsapps, waaronder Spring Health for Guardian.
  • Employee Assistance Program (EAP).
  • Kortingen op huisdierenverzekeringen, elektronica, tickets voor pretparken, reizen en meer.
  • Persoonlijk Egnyte-account met levenslange toegang.
  • HealthJoy-app voor hulp bij arbeidsvoorwaarden.
  • Virtuele zorg via One Medical.
  • Moderne, samenwerkingsgerichte kantoren.

Gerelateerde vacatures

Active Nutrition International GmbH

Senior Procurement Specialist bij Active Nutrition International (hybride, Duitsland)

Active Nutrition International GmbH

Beheer leveranciersrelaties, materialen, contracten, onderhandelingen en audits voor de productie van sportvoeding. Ondersteun kostenefficiënte productintroducties en leveringsprocessen samen met teams uit de hele organisatie.

Openen