客户成功经理 II
引导 Egnyte 客户完成安全云内容平台的入驻、产品采用与续约留存。 管理战略合作关系、监控客户账户状况，并协助处理续约风险。
描述
- 引导新客户完成入驻流程，介绍最佳实践并演示平台功能。
- 深入了解 Egnyte 产品，并介绍相关产品与服务，助力客户实现业务目标。
- 跟踪客户账户表现并解决未处理的问题。
- 与客户经理协调部署和采用计划，使其符合客户目标和关键绩效指标（KPI）。
- 客户升级购买后，为其提供有关其他功能的资料。
- 制定并维护基于数据的工作文档和流程文档。
- 在客户生命周期各阶段识别风险与机会。
- 联系内部团队，协助客户解决账户相关咨询。
- 及时了解服务事项，包括技术实施及相关活动。
- 与客户团队合作，处理存在续约风险的账户。
- 向内部相关方分享客户对产品功能和支持服务的反馈。
- 始终贯彻 Egnyte 的最佳实践和工作方法。
- 向客户成功高级经理汇报。
任职要求
- 至少 3 年相关行业经验。
- 具备强烈的客户服务意识，致力于解决客户问题。
- 能够及时了解产品功能，并理解这些功能如何为客户创造价值。
- 有兴趣在规模更大、快速发展的组织中开发新流程。
- 能够在不断变化的环境中有效工作并适应变化。
- 能够使用电子表格、商业智能（BI）系统和报告等工具分析和解读数据。
- 能够根据分析结果制定行动计划。
- 获得经认证的学院或大学颁发的学士学位。
福利待遇
- 年度绩效奖金，目标金额为基本工资的 15%。
- 具有竞争力的薪酬和全面的福利。
- 灵活的工作时间。
- 弹性休假（RTO）。
- 带薪节假日和病假。
- 提供公司配比缴款的 401(k) 计划。
- 雇主提供缴款的健康储蓄账户（HSA）。
- 灵活支出账户（FSA）选项。
- 最多 12 周带薪育儿假。
- 10 周收养假。
- 健身房费用报销。
- 手机费用报销。
- 互联网费用报销。
- 免费健康应用，包括 Guardian 的 Spring Health。
- 员工援助计划（EAP）。
- 宠物保险、电子产品、主题公园门票、旅行等折扣。
- 个人 Egnyte 账户，可终身使用。
- HealthJoy 福利导航应用。
- One Medical 虚拟医疗服务。
- 现代化、协作型办公室。
