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Egnyte
Egnyte
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BauwesenBeratungGesundheitswesen
Egnyte entwickelt eine KI-gestützte Content-Cloud für den Austausch und die Speicherung von Unternehmensdateien, die Zusammenarbeit und die Data Governance. Mit Desktop- und Web-Apps können Teams auf große, komplexe Dateien zugreifen und sie gemeinsam bearbeiten. Integrationen verbinden die Plattform mit weit verbreiteten Produktivitäts- und Cloud-Diensten. KI-Assistenten, Agenten, Suchfunktionen und Workflows helfen dabei, Informationen zu finden und Arbeitsabläufe zu automatisieren. Zu den Governance- und Sicherheitsfunktionen gehören die Automatisierung von Compliance-Prozessen, Ransomware-Erkennung und der Schutz sensibler Daten. Egnyte unterstützt Unternehmen aus den Bereichen Beratung, Gesundheitswesen und Bauwesen.
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Customer Success Manager II

Begleite Egnyte-Kunden beim Onboarding, bei der Produktnutzung und Kundenbindung auf der sicheren Cloud-Content-Plattform. Betreue strategische Partnerschaften, überwache den Kontostatus und wirke daran mit, Verlängerungsrisiken zu adressieren.

USVereinigte Staaten
70.000 $ – 80.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Begleite neue Kunden beim Onboarding, vermittle bewährte Vorgehensweisen und führe sie durch die Plattform.
  • Baue fundierte Egnyte-Produktkenntnisse auf und stelle passende Angebote vor, die Geschäftsergebnisse der Kunden unterstützen.
  • Verfolge die Kontoleistung und löse offene Anliegen.
  • Stimme Bereitstellungs- und Nutzungspläne mit Account Managern ab und richte sie an den Zielen und KPIs der Kunden aus.
  • Stelle Kunden nach einem Upselling Ressourcen zu zusätzlichen Funktionen bereit.
  • Erstelle und pflege datengestützte Arbeitsunterlagen und Prozessdokumentationen.
  • Erkenne Risiken und Chancen während des gesamten Kundenlebenszyklus.
  • Verbinde Kunden mit internen Teams, um Kontenanfragen zu klären.
  • Halte dich über Servicethemen auf dem Laufenden, einschließlich technischer Implementierungen und damit verbundener Aktivitäten.
  • Arbeite mit Account-Teams zusammen, um gefährdete Vertragsverlängerungen anzugehen.
  • Teile Kundenfeedback zu Produktfunktionen und Support mit internen Stakeholdern.
  • Wende die Best Practices und Methoden von Egnyte konsequent an.
  • Berichte an den Senior Manager of Customer Success.

Anforderungen

  • Mindestens 3 Jahre einschlägige Branchenerfahrung.
  • Ausgeprägte Serviceorientierung und Engagement bei der Lösung von Kundenanliegen.
  • Fähigkeit, sich über Produktfunktionen auf dem Laufenden zu halten und ihren Mehrwert für Kunden zu verstehen.
  • Interesse daran, in einer größeren, schnell wachsenden Organisation neue Prozesse zu entwickeln.
  • Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld effektiv zu arbeiten und sich anzupassen.
  • Fähigkeit, Daten mithilfe von Tools wie Tabellenkalkulationen, BI-Systemen und Berichten zu analysieren und zu interpretieren.
  • Fähigkeit, auf Grundlage von Analysen Maßnahmenpläne zu entwickeln.
  • Bachelorabschluss einer akkreditierten Hochschule oder Universität.

Zusatzleistungen

  • Jährlicher leistungsabhängiger Bonus mit einem Zielwert von 15 % des Grundgehalts.
  • Wettbewerbsfähige Vergütung und umfassende Zusatzleistungen.
  • Flexible Arbeitszeiten.
  • Responsible Time Off (RTO).
  • Bezahlte Feiertage und Krankheitsurlaub.
  • 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss.
  • Health Savings Account (HSA) mit Arbeitgeberbeitrag.
  • Optionen für ein Flexible Spending Account (FSA).
  • Bis zu 12 Wochen bezahlte Elternzeit.
  • 10 Wochen Adoptionsurlaub.
  • Zuschuss für Fitnessstudio-Mitgliedschaften.
  • Erstattung von Mobilfunkkosten.
  • Erstattung von Internetkosten.
  • Kostenlose Apps für das Wohlbefinden, darunter Spring Health for Guardian.
  • Employee Assistance Program (EAP).
  • Rabatte auf Haustierkrankenversicherungen, Elektronik, Tickets für Freizeitparks, Reisen und mehr.
  • Persönliches Egnyte-Konto mit lebenslangem Zugang.
  • HealthJoy-App zur Navigation durch Zusatzleistungen.
  • Virtuelle Versorgung durch One Medical.
  • Moderne, kollaborative Büros.

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